Kế hoạch truyền thông đa tích hợp (Intergrated Marketing Communication – IMC) từ lâu đã trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời đại 4.0 số hóa hiện nay, giao tiếp giữa người dùng và doanh nghiệp ngày càng có xu hướng thay đổi. IMC nổi lên như một công cụ giải quyết hiệu quả nhất những vấn đề này mà các marketer không thể bỏ qua. Vậy IMC là gì? IMC plan là gì? Làm thế nào để xây dựng được một kế hoạch IMC đúng đắn cho doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây!
Mục Lục
IMC là gì?
IMC hay kế hoạch truyền thông tích hợp viết tắt của Integrated Marketing Communications. IMC là sự kết hợp của chiến lược, hợp tác và quảng cáo nói riêng và các hoạt động truyền thông nói chung. Qua đó, các đối tượng mục tiêu thấy được sự nhất quán, thuyết phục và thông điệp của thương hiệu được củng cố.
IMC là cách tiếp thị mạnh mẽ bởi nó cho phép các doanh nghiệp tiếp cận với lượng thông điệp phù hợp, đúng thời điểm thông qua các kênh truyền thông hoặc tin nhắn.
Theo giáo sư Don Schultz – Đại học Northwestern Mỹ, IMC là một kế hoạch toàn diện đánh giá vai trò chiến lược của nhiều lĩnh vực truyền thông, kết hợp các lĩnh vực này để cung cấp sự nhất quán, rõ ràng và tác động truyền thông tối đa. Các chiến lược IMC của doanh nghiệp phải tạo ra trải nghiệm liền mạch ở các khía cạnh khác nhau của các phương thức tiếp thị cho người tiêu dùng. Hình ảnh, thông điệp cốt lõi của thương hiệu trên các kênh truyền thông tiếp thị hoạt động cùng nhau tạo thành một thể thống nhất thay vì riêng lẻ.
IMC là gì? IMC plan là gì? Truyền thông tích hợp (IMC) (Ảnh: Internet)
Cảm quan của người tiêu dùng về một nhãn hàng hay một công ty nào đó là sự tổng hợp tất cả các thông điệp mà họ tiếp nhận được thông qua các yếu tố giá, quảng cáo, thiết kế bao bì, tuyên truyền khuyến mại, marketing trực tiếp, thông điệp trên internet hay các hình thức trưng bày,… IMC plan sẽ nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch chiến lược, phân khúc các đối tượng khách hàng, lựa chọn các kênh tiếp thị, tóm tắt sáng tạo và các thông điệp của chiến dịch, lập ngân sách, phân tích chỉ số POI, hệ thống đo lường và đánh giá chiến dịch. IMC plan sẽ giữ thông điệp nhất quán trong từng chủ đề trên các phiên tiện truyền thông khác nhau để truyền đạt hình ảnh độc đáo, ấn tượng của sản phẩm tới nhận thức của người tiêu dùng.
IMC bao gồm 5 công cụ chính: Public Relation (PR), Advertising (Quảng cáo), Sale/Promotion (Khuyến mãi), Direct marketing (tiếp thị trực tiếp) và Personal selling (bán hàng cá nhân). Mỗi công cụ có điểm mạnh, yếu khác nhau được kế hợp với mô hình marketing mix 4P (product, price, place, promotion) giúp doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu.
Vai trò của IMC là gì trong doanh nghiệp
Người tiêu dùng ngày nay có quá nhiều sự lựa chọn cho một loại sản phẩm hay dịch vụ, họ thường bị choáng ngợp bở các quảng cáo ngập tràn trên các kênh truyền thông online và offline. Nếu chỉ để ý đến việc bán được hàng mà các thông điệp truyền thông không phù hợp với thị hiếu và mong muốn của người tiêu dùng, rất có thể chúng sẽ bị bỏ qua. Chính vì vậy, IMC xuất hiện đem đến những lợi ích sau cho doanh nghiệp.
IMC plan là gì? Vai trò của IMC là gì trong doanh nghiệp (Ảnh: Internet)
Vai trò của IMC là gì
- IMC là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: Niềm tin được duy trì, cung cấp thông tin, xây dựng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín cho nhãn hiệu,…
- IMC phối hợi với các công cụ trong marketing để đạt được mục tiêu marketing cho doanh nghiệp.
- IMC là công cụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, thực hiện các nhu cầu truyền thông.
Ưu điểm của IMC đối với hoạt động của doanh nghiệp
- Tăng số lượng sản phẩm bán ra
- Củng cố hoạt động phân phối sản phẩm tại các điểm bán hàng
- Khởi tạo sự yêu thích của người tiêu dùng đến nhãn hàng
- Thông tin các lợi thế của sản phẩm
- Xây dựng hình ảnh tốt về doanh nghiệp
- Xây dựng sự hợp tác từ các điểm trung gian bán hàng và lực lượng bán hàng
- Thiết lập nhận thức và thái độ thuận lợi cho sản phẩm của doanh nghiệp
Nhược điểm của IMC
- Thuyết phục người tiêu dùng tìm mua sản phẩm nhưng sản phẩm có sự phân phối hạn chế
- Thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm mà không phù hợp với nhu cầu của họ.
- Thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm có mức giá cao hơn giá thị trường.
Một số ví dụ thực tế về IMC plan
Để hiểu rõ hơn IMC là gì hay IMC plan là gì, cùng Duavang.net tìm hiểu một số chiến dịch xây dựng thương hiệu của các thương hiệu nổi tiếng sau đây:
Chiến lược IMC xây dựng thương hiệu Vinamilk
Trong chiến lược xúc tiến truyền thông hỗn hợp của mình, Vinamilk luôn chú trọng quảng cáo trong các chiến lược chiêu thị của mình. Họ luôn đề cao sự không ngừng sáng tạo và đạt được nhiều thành công từ việc quảng cáo tăng doanh thu bán hàng cho mình. Vinamilk đáp ứng được đầy đủ những yêu cầu khắt khe mà một thông điệp quảng cáo cần đạt được.
Kinh doanh các sản phẩm làm từ sữa bò nên hình ảnh đặc trưng nhất của Vinamilk là những con bò trong hình ảnh hay clip quảng cáo. Hình ảnh những chú bò xuất hiện trong mỗi quảng cáo của Vinamilk đều luôn vui tươi, ngộ nghĩnh, sôi động, độc đáo và để lại ấn tượng trong lòng khán giả.
Thông điệp “sữa tươi nguyên chất 100%” được gắn trên các bao bì sản phẩm cũng như trong mỗi quảng cáo. Trên tất cả các kênh truyền thông của mình, Vinamilk đều nhấn mạnh lợi ích “tươi, thuần khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên” của sản phẩm tới người tiêu dùng.
Truyền thông tích hợp (IMC) chiến lược IMC của Vinamilk (Ảnh: Internet)
>>> Có thể bạn quan tâm: Chiến lược marketing của Vinamilk
Chiến dịch IMC của Coca-cola
Vừa qua, chiến lược in tên người dùng lên vỏ lon Coca-cola gây sốt cộng đồng mạng. Coca-cola đã tạo lên cơn sốt chụp ảnh với vỏ chai Coca-cola in tên mình tại Việt Nam sau khi làm mưa làm gió cho giới trẻ ở hơn 123 quốc gia. Đây được coi là một trong những chiến dịch thành công nhất trong lịch sử của Coca-cola với quảng cáo vô cùng sáng tạo.
Chiến dịch này đã có được sự thu hút với 18 triệu lượt xem trên các kênh mạng xã hội. Lượng truy cập các trang Fanpage của Coca-cola tăng 870%, 76.000 mô hình các vỏ chai Coke được tạo ra và chia sẻ lên Facebook. 378.000 chai in tên riêng trên vỏ được Coca-cola sản xuất ra. Thậm chí, nhiều người phải xếp hàng để được chờ in tên lên lon Coca-cola hay tìm khắp các siêu thị để tìm thấy lon Coca-cola ghi tên mình. Ý tưởng trên đã được Coca-cola nhân rộng lên toàn cầu và có được thành công vô cùng lớn.
Chiến dịch IMC của Coca-cola in tên người dùng lên vỏ chai “gây bão” cộng đồng mạng (Ảnh: Internet)
Chiến lược IMC của Điện Máy Xanh
Một ví dụ cho IMC plan thành công nữa là Campaign “Người Xanh” của Điện Máy Xanh. Đây là một chiến dịch IMC vô cùng bài bản và thành công. Bắt đầu từ việc phát sóng TVC rộng rãi trên tivi và truyền thông. Tiếp đó, các hoạt động Activation trong các trung tâm thương mại rầm rộ nhằm tạo nhận biết ban đầu cho khách hàng.
Khi tạo đã được sự tò mò sẽ kích thích khách hàng đến các cửa hàng Điện Máy Xanh, ở các cửa hàng lại có thêm đội ngũ hoạt náo. Khi đó, xuất hiện hàng loạt những clip tự quay của các blogger nổi tiếng chia sẻ “Đoàn quân Xanh” ở khắp nơi trên các trang mạng xã hội. Điều này đã tạo ra hiệu ứng lan tỏa hay còn gọi là Viral Marketing.
Chiến lược IMC của Điện Máy Xanh virual với binh đoàn người xanh “ám ảnh tâm trí” người xem (Ảnh: Internet)
Các bước xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC Plan)
Một IMC hiệu quả sẽ phác thảo một thông điệp cốt lõi, làm nổi bật được lợi thế cạnh tranh, lựa chọn thị trường mục tiêu thích hợp và điều chỉnh thông điệp với các kênh truyền thông. Thông điệp cần có sự nhất quán, về cơ bản phương thức truyền tải sẽ khác nhau giữa các nền tảng. Vậy các bước xây dựng kế hoạch IMC là gì? Cùng tìm hiểu quy trình chuẩn 6 bước sau đây:
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch
Đầu tiên, trước khi lập kế hoạch truyền thông IMC, Marketer cần xác định mục tiêu của chiến dịch. Có thể áp dụng mô hình SMART sau:
- Specific – cụ thể
- Measurable – có thể đo lường được
- Achievable – có thể đạt được
- Realistic – thực tế
- Time-focused – tập trung vào yếu tố thời gian
Các mục tiêu trên sẽ giúp bạn đo lường được hiệu quả và làm cơ sở để đánh giá hoạt động truyền thông. Trong mục tiêu của kế hoạch, cần bắt buộc đáp ứng 2 yếu tố: Achievable và Realistic. Thông thường có 3 loại mục tiêu sau:
- Marketing: Hướng tới sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng
- Kinh doanh: Hướng tới chỉ số về doanh thu
- Truyền thông: Thay đổ tâm lý, suy nghĩ của người tiêu dùng
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu chính
Marketer sẽ xác định đối tượng truyền thông trong cả chiến dịch của thương hiệu. Đây là bước quan trọng nhất, nếu xác định sai đối tượng thì tất cả nỗ lực truyền thông sẽ không đem lại hiệu quả như mong muốn.
Cách xác định đúng đối tượng truyền thông chính là chia nhỏ khách hàng thành những tập con dựa trên các tiêu trí khác nhau như: vị trí địa lý, tâm lý, hành vi,… Sau đó, hãy chọn tập khách hàng có nhiều tiềm năng nhất.
Bước 3: Insight khách hàng
Đây được coi là vấn đề luôn làm đau đầu các Marketer. Insight được hiểu đơn giản là những vấn đề, trăn trở cũng như suy nghĩ thầm kín của khách hàng. Tìm được insight, bạn có thể giải quyết được vấn đề của khách hàng một cách dễ dàng.
Xác định được Insight bạn có thể dễ dàng đưa ra được những phương án giải quyết cho IMC Plan (Ảnh: Internet)
Bước 4: Ý tưởng
Khi đã nắm được insight khách hàng, việc tiếp theo Marketer cần làm là đưa ra được ý tưởng để giải quyết được vấn đề đó. Đây được coi như trái tim của cả chiến dịch. Ý tưởng sẽ giúp định hướng cho mọi hoạt động triển khai được nhất quán theo cùng chủ đề. Cùng với ý tưởng, cần có một thông điệp chính kéo dài xuyên suốt chiến dịch để truyền tải nội dung mong muốn đến khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, marketer cần lưu ý 3 điều sau:
- Ý tưởng phải khả thi, phù hợp ngân sách và có khả năng thực hiện được.
- Ý tưởng phải xuất phát từ insght khách hàng
- Ý tưởng cần thể hiện vai trò của thương hiệu một cách rõ ràng để khách hàng có thể dễ ghi nhớ thương hiệu của bạn.
Bước 5: Lên kế hoạch triển khai
Đây là bước chi tiết hóa và đem ý tưởng đến gần hơn khách hàng. Bước này, bạn cần lập ra một kế hoạch triển khai chi tiết bao gồm các giai đoạn khác nhau. Trong mỗi giai đoạn thông thường cần có thời gian diễn ra, chi phí, hoạt động chính và thông điệp, các hoạt động hỗ trợ trong mỗi giai đoạn,…
Bước 6: Đánh giá hiệu quả chiến dịch
Bước cuối cùng không kém phần quan trọng là đánh giá hiệu quả chiến dịch. Ở bước này, bạn cần đặt ra các chỉ số đo lường (KPI) và cách thức để kiểm tra.
Ví dụ: mục tiêu ban đầu của bạn là nâng cao độ nhận diện thương hiệu, KPI khi đó sẽ là số người quảng cáo đã tiếp cận được hoặc số lượng thảo luận về thương hiệu trên các kênh mạng xã hội.
Kết
Với những lợi ích mà IMC mang lại, để thực hiện được một kế hoạch marketing tích hợp sẽ tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí. Cùng với sự phát triển của rất nhiều nền tảng trên các kênh digital rộng lớn, sự cạnh tranh về thương hiệu cũng như nhãn hiệu, đòi hỏi các marketer càng cần nắm bắt được để xây dựng một IMC plan hiệu quả cho doanh nghiệp. Thông qua bài viết trên, hy vọng đã giú bạn hiểu được IMC là gì? IMC Plan là gì? và những bước cơ bản để lập được một kế hoạch IMC phù hợp nhất cho doanh nghiệp.