Việt Nam là đất nước có rất nhiều danh lam thắng cảnh, nhờ đó mà du lịch Việt Nam đang ở một tầm cao mới. Tuy nhiên, để có được thành công đó thì không thể thiếu sự có mặt của các công ty lữ hành, trong đó có Vietravel. Như chúng ta đã biết, du lịch là một ngành kinh tế trọng điểm ở nhiều quốc gia khác nhau trong đó có VIệt Nam. Các công ty lữ hành ngày một xuất hiện nhiều hơn, nhưng nổi bật hơn cả chính là Vietravel. Vietravel được xem là công ty lữ hành hàng đầu Châu Á. Cùng tìm hiểu chiến lược marketing của Vietravel để xem tại sao vietravel lại có thể giúp đưa ngành du lịch Việt Nam lên một tầm cao mới.

Giới thiệu tổng quan về Vietravel

Vietravel là tên một công ty du lịch của Việt Nam được thành lập năm 1995 với 7 thành viên và có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh. Vietravel tiền thân là trung tâm du lịch tiếp thị và dịch vụ đầu tư Tracodi Tourism. Sau nhiều năm tồn tại và phát triển, Vietravel đã nỗ lực không ngừng nhằm mục đích mang lại cho khách hàng chất lượng tốt nhất. Ngoài ra, Vietravel cũng đã liên tục cải tiến và ứng dụng các công nghệ mới vào quy trình vận hành để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất. Chính vì thế, hiện nay Vietravel được xem là doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam và châu Á hiện nay.

Tổng quan về Vietravel – Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel (Ảnh: Internet)

>>> Có thể bạn quan tâm: Chiến lược marketing của Vinamilk – Mô hình giúp Vinamilk trở thành VUA

Mục tiêu và sứ mệnh của Vietravel

Ngay từ đầu khi thành lập thì Vietravel hướng tới mục tiêu trở thành một doanh nghiệp về tổ chức du lịch chuyên nghiệp. Sứ mệnh của Vietravel là “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình”. . Vietravel cũng mong muốn họ sẽ trở thành người bạn đồng hành của khách hàng trong mỗi chuyến du lịch. Nếu chỉ dùng 3 thứ để nói về Vietravel thì có thể nói:

1. Chuyên nghiệp
2. Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng
3. Mang lại những giá trị hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi

Mục tiêu trong thời gian tới của Vietravel sẽ là trở thành doanh nghiệp lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam và nằm trong top10 công ty du lịch hàng đầu châu Á.

Mục tiêu và sứ mệnh của vietravel, chiến lược marketing cho tour du lịch (Ảnh: Vietravel)

Chiến lược marketing của Vietravel

Cũng như các thương hiệu nổi tiếng khác thì chiến lược marketing của hãng vietravel cũng không có gì phức tạp. Vietravel đã áp dụng chiến lược marketing mix 7p. Chiến lược marketing mix của vietravel sẽ được chia thành 7 mục nhỏ tương ứng với 7 chữ P như sau:

Product – chiến lược sản phẩm của Vietravel

Chiến lược sản phẩm của Vietravel xoay quanh ba nhóm sản phẩm chính là:

1. Dịch vụ trung gian
2. Chương trình du lịch trọn gói
3. Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

Ưu điểm của chiến lược này là đa dạng hóa sản phẩm nên vietravel đã đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Vietravel đưa nhóm sản phẩm, dịch vụ theo lĩnh vực khác nhau như du lịch trong và ngoài nước, phục vụ khách quốc tế, tour đặc biệt,…

Ngoài ra thì Vietravel còn phát triển du lịch theo xu thế để đem lại trải nghiệm mới cho khách hàng. Sự đa dạng sản phẩm đã giúp Vietravel có nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau từ những người đam mê phượt bụi cho đến đối tượng khách hàng muốn du lịch nghỉ dưỡng.

Đầu năm 2021, Vietravel cũng ra mắt hãng Vietravel Airlines và đây là hãng hàng không lữ hành đầu tiên tại Việt Nam và đã nhận được sự ủng hộ rất lớn.

Hãng hàng không lữ hành đầu tiên của Việt Nam – Vietravel Airlines (Ảnh: Internet)

>>> Xem thêm: Chiến lược marketing của Vinfast? Vì đâu để có được thành công

Price – Chiến lược giá của Vietravel

Trong kinh doanh thì giá cả luôn là yếu tố quan trọng vì đây là yếu tố chính giúp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Và giá cũng là thứ được khách hàng cân nhắc trước khi mua sản phẩm nào đó, vietravel hiểu rõ điều này nên chiến lược marketing của vietravel rất chú ý đến vấn đề này. Vietravel luôn muốn mang lại cho khách hàng của mình sản phẩm, dịch vụ tốt nhất với giá tiền hợp lý để khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền họ bỏ ra. Vietravel cũng xây dựng cách xác định giá minh bạch để tạo niềm tin cho khách hàng. Vietravel xây dựng giá dự theo những yếu tố sau:

• Chi phí (cost-based pricing)
• Khách hàng (customer-based pricing)
• Đối thủ (competitor-based pricing)

Place – chiến lược phân phối

Kênh phân phối trong chiến lược marketing mix của vietravel có hơi khác với đặc thù của ngành và nó được biểu thị như sau:

Chiến lược phân phối rộng rãi là chiến lược Vietravel ưu tiên lựa chọn, hệ thống phân phối của hãng phủ rộng rãi ở 16 chi nhánh nằm ở các thành phố lớn và những phòng đại diện ở nước ngoài. Hơn nữa, Vietravel còn sở hữu các kênh bán tour khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng. Với chiến lược phủ sóng rộng rãi thì Vietravel cam kết họ có thể cung cấp thông tin về các tour cho mọi khách hàng trong nước và ngoài nước.

Promotion – Chiến lược tiếp thị

Để quảng bá hình ảnh thương hiệu tới nhiều người hơn thì Vietravel lựa chọn phát triển công nghệ qua các phiên bản bán tour trên máy tính và các thiết bị di động.

Ngoài ra thì hình thức quảng cáo mới được Vietravel áp dụng là Famtrip và Presstrip. Famtrip là các chuyến đi dành cho du khách nước ngoài để họ có thể trải nghiệm cuộc sống người nông dân của Việt Nam. Còn Presstrip là các chuyến đi cho nhà báo khảo sát du lịch với mục đích quảng bá địa danh và quảng bá hình ảnh thương hiệu.

Ngoài ra, chiến lược tiếp thị của Voetravel còn có những chương trình tri ân khách hàng của mình bằng cách giảm giá tour, tặng quà, hiện vật,…. Năm 2014 Vietravel đã từng ra mắt chương trình ưu đãi tặng tranh Đông Hồ và ly sứ Minh Long cho du khách đăng ký du lịch.

Chiến lược tiếp thị trong chiến lược marketing của vietravel đã thành công rực rỡ (Ảnh: Internet)

Physical Evidence – Cơ sở vật chất – kỹ thuật

Physical Evidence là một trong 3P mở rộng của chiến lược marketing mix 4p. Sự phủ sóng trên nhiều tỉnh thành đã thể hiện rõ nhất chữ P thứ 5 này. Ngoài ra Vietravel còn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển đa dạng khiến sự hiện diện của Vietravel được tăng lên nhanh chóng. Ngoài ra thì Vietravel tự hào là đại lý bán vé máy bay chính thức của các hãng hàng không đang có ở Việt Nam và bán vé cho chính hãng của mình là Vietravel Airlines.

People Strategy – Chiến lược con người của Vietravel

Doanh nghiệp muốn phát triển ra ngoài thì nhân lực bên trong phải vững, phải đảm bảo để có thể phát triển lâu dài, bền vững. Ban lãnh đạo của Vietravel luôn đặt yếu tố con người lên hàng đầu và luôn bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên của mình thành những người có chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, nhiệt tình. Tất cả điều đó với mục đích mang lại cho khách hàng của mình niềm vui sau mỗi chuyến đi.

Chiến lược nguồn nhân lực của Vietravel đã giúp khách hàng có trải nghiệm tốt sau mỗi chuyến đi (Ảnh: Vietravel)

Process – Quy trình thực hiện

Một doanh nghiệp muốn kinh doanh được thì họ cần thiết lập quy trình thực hiện bài bản, chuyên nghiệp để việc vận hành được trơn tru. Với Vietravel, là một doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo đã xây dựng được cho công ty những quy trình vô cùng “chuẩn chỉ”, đóng vai trò như kim chỉ nam để nhân viên theo dõi và làm theo. Chưa kể điều này còn có lợi cho phía khách hàng, họ sẽ biết được cách xử lý vấn đề của doanh nghiệp mỗi khi có những thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ. Vietravel hiện nay có 3 quy trình thực hiện, đó là:

Doanh nghiệp muốn thành công thì họ cần có các quy trình kinh doanh bài bản, chuyên nghiệp. Vietravel là một doanh nghiệp có nhiều năm hoạt động nên ban lãnh đạo của Vietravel đã đưa ra quy trình vô cùng nghiêm ngặt. Nó đóng vai trò là kim chỉ nam để nhân viên của Vietravel theo dõi và làm theo. Khách hàng cũng biết được cách xử lý của doanh nghiệp để khi họ có thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ.

1. Quy trình thiết kế Tour
2. Quy trình cung cấp dịch vụ
3. Quy trình giải quyết khiếu nại

>>> Có thể bạn quan tâm: Chiến lược marketing của Traveloka

Kết

Trên đây là chia sẻ toàn bộ chiến lược marketing của Vietravel. Có thể thấy, doanh nghiệp này đã ứng dụng chiến lược marketing 7p của vietravel để đưa hình ảnh thương hiệu của mình tới khách hàng. Khi mà du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ như thế thì có thể thấy nếu không áp dụng chiến lược marketing đúng cách sẽ khó mà cạnh tranh. Hy vọng qua bài viết này, dứa vàng đã giúp các bạn biết được thêm những thông tin hữu ích về chiến lược marketing của công ty vietravel để bạn có thể rút ra kinh nghiệm cho riêng mình và đưa doanh nghiệp của mình phát triển hơn trong tương lai.

Ashley Nguyen – Duavang.net