Traveloka là dịch vụ đặt vé máy bay và khách sạn trực tuyến hàng đầu của Indonesia. Đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 3 năm 2016, Traveloka với tâm thế tự tin về khoa học công nghệ hiện đại cũng như sự am hiểu thị trường Đông Nam Á, cam kết đem lại những trải nghiệp tốt nhất cho người dùng. Tuy nhiên, thị trường này cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ sừng sỏ. Vậy Traveloka đã làm gì để khẳng định ưu thế vững chắc và chiếm được thị phần trên thị trường? Cùng tìm hiểu chiến lược marketing của Traveloka để hiểu rõ hơn các chiến lược marketing đã giúp hãng có được thành công như ngày nay nhé.
Mục Lục
- 1 Vị thế của Traveloka trên thị trường du lịch thế giới và châu Á
- 2 Đối thủ cạnh tranh của Traveloka tại thị trường Việt Nam
- 3 Chiến lược marketing của Traveloka tại Việt Nam
- 3.1 Chiến lược phân phối của Traveloka: Tập trung giá trị trực tuyến
- 3.2 Chiến lược giá của Traveloka: Giá cả cạnh tranh, thanh toán đa dạng, dịch vụ 24/24
- 3.3 Chiến lược sản phẩm của Traveloka: Ứng dụng công nghệ Digital
- 3.4 Chiến lược truyền thông của Traveloka: Tối ưu hóa chiến lược marketing du lịch
Vị thế của Traveloka trên thị trường du lịch thế giới và châu Á
Traveloka được thành lập tại Indonesia – quốc gia đứng đầu trong hệ sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á. Năm 2012, ứng dụng booking trực tuyến Traveloka nhận được vốn đầu từ từ East Venture. Đến năm 2013, Traveloka là star-up châu Á đầu tiên nhận được quỹ đầu tư Series A từ Global Founders Capital.
Tháng 9 năm 2016, Traveloka đánh dấu bước tiến vượt bậc khi xuất sắc đạt giải thưởng Đặt vé Khách sạn trực tuyến và Đại lý du lịch trực tuyến trong Giải Thương hiệu hàng đầu với số điểm TBI (Top Brand Index) lần lượt là 74,8% và 59,6%. Đây cũng là năm thứ 2 liên tiếp Traveloka được vinh danh trong lễ trao giải. Traveloka còn được xướng tên trong lễ trao giải BrandZ tại Indonesia với danh hiệu “Thương hiệu nổi bật năm 2016”, với chỉ số phát triển tiềm năng đạt tới 33% được tổ chức uy tín WPP và Millward Brown công bố. Bên cạnh những giải thưởng danh giá đó, Traveloka còn nằm trong top 20 thương hiệu có ý nghĩa nhất tại Indonesia với số điểm đạt được là 168.
– Thành lập: 29 tháng 2 năm 2012
– Chủ sở hữu: PT Trinusa Travelindo
– Trụ sở: Jakarta, Indonesia
– Nhân vật chủ chốt: Derianto Kusuma, Ferry Unardi, Albert Zhang
– Ngành công nghiệp: Đại lý du lịch trực tuyến; Dịch vụ phong cách sống; Đặt vé máy bay; Đặt phòng khách sạn; Đặt vé trải nghiệm – tham quan – giải trí.
– Trang web: https://www.traveloka.com
Hiện nay, Traveloka đã có mặt tạo hầu hết các quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Philippine, Malaysia, Singapore và Việt Nam. Traveloka đã cho thấy sức mạnh của mình với hơn 120.000 khách sạn trong khu vực và trên khắp thế giới, hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, châu Âu, châu Mỹ và con số này vẫn không ngừng tăng lên. Đặc biệt, trong chiến lược marketing của Traveloka, hãng đã bổ sung thêm hạng mục đặt vé máy bay hạng sang dành cho phân khúc khách hàng cao cấp hơn.
Tìm hiểu về Traveloka – Mô hình kinh doanh của Traveloka (Ảnh: Internet)
Đối thủ cạnh tranh của Traveloka tại thị trường Việt Nam
Tìm hiểu và so sánh các đối thủ cạnh tranh của Traveloka để xem chiến lược marketing của Traveloka đã làm những điều gì khác biệt dẫn tới thành công của hãng như ngày nay.
Booking.com
Booking.com cũng đoi coi là một ông lớn trong lĩnh vực dịch vũ đặt khách sạn trực tuyến trên thế giới với khoảng hơn 1.1 triệu đêm mỗi ngày. Con số này nhiều hơn khoảng 10 lần so với Agoda.
Ưu điểm của Booking.com là không trừ tiền thẻ tín dụng ngay lúc đặt phòng như Agoda mà thường thanh toán khi bạn check in. Sau khi check in, nếu khách sạn liên kết với booking.com thì bạn cũng có thể thanh toán bằng tiền mặt thay cho thẻ tín dụng tại khách sạn lưu trú.
Agoda
Agoda là ứng dụng đặt phòng được nhiều nước châu Á và cả Việt Nam rất ưa chuộng. Sự dễ dàng khi sử dụng ứng dụng cùng dịch vụ chất lượng là những ưa điểm của Agoda.
Agoda cũng thường xuyên có những chương trình tích điểm trừ vào lần đặt phòng tiếp theo và những chương trình tri ân khách hàng.
Mytour.vn
Mytour được coi là dịch vụ đặt phòng trực tuyến hàng đầu trong nước. Mytour ngày càng được nhiều khách hàng tin dùng khi liên tục có nhiều chương trình khuyến mãi và giá phòng ưu đãi hơn.
Năm 2016, Mytour lần đầu tiên vinh danh những khách sạn chất lượng uy tín được tin dùng trên Mytour với giải “Best Hotels Award”.
Traveloka
Traveloka có mặt ở Việt Nam với một nền tảng hoàn chỉnh và bao quát. Với tầm nhìn toàn diện và sâu sắc, Traveloka không chỉ tập trung ở mảng đặt phòng khách sạn mà còn tích hợp thêm dịch vụ đặt vé máy bay. Hai dịch này thường đi kèm với nhau trong các chuyến du lịch. Vốn có nền tảng công nghệ với các kỹ sư chất lượng cao, Traveloka đem tới cho người dùng trải nghiệm dịch vụ đặt chỗ với giao diện thân thiện, các bước thao tác nhanh chóng và dễ làm.
Đặc biệt, khi sử dụng ứng dụng Traveloka, người dùng còn được trải nghiệm các tính năng hấp dẫn như Price Alert thông báo các loại giá vé phù hợp ngân sách của khách hàng, tính năng TravelokaQuick giúp người dùng có thể đặt khách sạn hay vé máy bay chỉ trong chưa đầy một phút,…
Traveloka đã minh chứng sự tiện lợi, thông minh và ghi điểm lớn tại thị trường Việt Nam. Ngoài chất lượng dịch vụ tốt, chiến lược marketing của Traveloka đóng vai trò quan trọng và có những bước đi hoàn hảo để định vị thương hiệu của mình trong tâm trí người tiêu dùng.
Traveloka có nhiều tính năng hấp dẫn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh (Ảnh: Internet)
Chiến lược marketing của Traveloka tại Việt Nam
Cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh của Traveloka 4P tại Việt Nam:
Chiến lược phân phối của Traveloka: Tập trung giá trị trực tuyến
Đông Nam Á được Google và Temasek (Singapore) dự đoán là thị trường sẽ đạt doanh thu đến 90 tỉ USD vào năm 2020. Thị trường Việt Nam chiếm khoảng 10%, khoảng 9 tỉ USD. Quan trọng, 85% dòng tiền sẽ chảy vào dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay. Đây là một sức hút lớn cho các doanh nghiệp ngoại khi mà Việt Nam chưa có nhiều đại lý du lịch trực tuyến.
Chiến lược phân phối của Traveloka trong mô hình kinh doanh của Traveloka đạt nhiều thành công tại Việt Nam (Ảnh: Internet)
Cùng với đó, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử OTA (Online Travel Agent – Đại lý du lịch trực tuyến) đã dần trở thành công cụ hỗ trợ đầy đủ cho các nhu cầu của khách du lịch Việt Nam. Traveloka đã áp dụng thành công mô hình này ở thị trường châu Á trước đó.
Theo khảo sát, các dịch vụ đặt vé (máy bay, tàu) trực tuyến đạt tới 34% và đặt phòng khách sạn trực tuyến đạt 19% so với các dịch vụ thương mại điện tử ở Việt Nam. Con số này được dự đoán sẽ còn tăng mạnh theo thời gian tới, để có thể phục vụ cho thị trường Việt Nam với 41,08 triệu người dùng internet (62% trong số đó dùng để mua sắm trực tuyến). Chiến lược marketing của Traveloka khai thác triệt để mạng lưới phân phối trực tuyến tại thị trường khá màu mỡ này khi mà các hoạt động du lịch trong và ngoài nước ngày càng có nhu cầu tăng cao và mở rộng.
Sự có mặt của Traveloka và các OTA lớn đã góp phần thúc đẩy thị trường trong nước trở nên sôi động hơn.
Traveloka tập trung khai thác mạng lưới phân phối trực tuyến tại thị trường Việt Nam (Ảnh: Internet)
Chiến lược giá của Traveloka: Giá cả cạnh tranh, thanh toán đa dạng, dịch vụ 24/24
Tại thị trường Việt Nam, Traveloka đã phát huy các lợi thế của mình để nhanh chóng trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho những người đam mê du lịch. Traveloka đưa ra mức giá rẻ khi không tính phí đặt chỗ, chiếm cảm tình khách hàng bằng hình thức hiển thị mức giá cuối. Tất cả các mức giá niêm yết trên ứng dụng, trang web Traveloka đều là mức giá cuối cùng phải trả mà người tiêu dùng không phải lo có thêm các khoản thuế, phí nào khác.
Trong chiến lược marketing của Traveloka, mỗi tháng hãng thường xuyên tung ra các chương trình giảm giá từ 10%-30% để người tiêu dùng sử dụng dịch vụ có mức giá ưu đãi nhất, tiết kiệm chi phí nhất. Với dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế, Traveloka cho ra các gói combo “Smart Comb” cho các chặng bay khứ hồi, giúp khách hàng tiết kiệm đến 40% giá vé của một số hãng hàng không.
Khi sử dụng ứng dụng của Traveloka, khách hàng có thể xuất trình ngay vé máy bay điện tử hay phiếu thanh toán đặt phòng khách sạn ngay cả khi không có kết nối internet.
Hiện nay, Traveloka đang áp dụng nhiều phương thức thanh toán phổ biến nhất mà nhiều người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn là: Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB), thẻ ATM nội địa có chức năng thanh toán trực tuyến (Internet Banking), chuyển khoản ngân hàng (Techcombank, Vietcombank, VietinBank, BIDV, ACB, Sacomabank) và thanh toán trực tiếp tại hơn 3.000 điểm thanh toán trên cả nước (Circle, Family Mart,…). Đến nay, Traveloka vẫn chưa áp dụng thanh toán bằng loại thẻ American Express khá nhiều người dùng, đây cũng là một nhược điểm của Traveloka.
Chiến lược giá cả cạnh tranh và hình thức thanh toán đa dạng, nhanh chóng, tiện lợi của Traveloka (Ảnh: Internet)
Chiến lược sản phẩm của Traveloka: Ứng dụng công nghệ Digital
Trong chiến lược marketing của Traveloka, sự ứng dụng nền tảng công nghệ và nguồn kỹ sư, kỹ thuật viên chất lượng cao đã giúp hãng mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Người dùng được trải nghiệm các dịch vụ du lịch trực tuyến với giao diện thân thiện, các bước đặt chỗ thao tác nhanh chóng, dễ dàng. Hiện nay, ở Việt Nam, Traveloka cũng là ứng dụng duy nhất cho phép người dùng có thể cùng lúc tìm kiếm, đặt vé máy bay của nhiều hãng hàng không lớn như Vietjet Air, Vietnam Airlines, Pacific Airlines,… và phòng khách sạn giá rẻ. Đặc biệt, ứng dụng Traveloka luôn được cập nhật với nhiều tính năng hấp dẫn như Price Alert (tính năng thông báo cho người dùng khi có giá vé phù hợp với ngân sách), Traveloka Quick (tính năng đặt vé máy bay, khách sạn trong vòng 1 phút).
>>> Có thể bạn quan tâm: Chiến lược marketing của Vietjet Air – Giá rẻ liệu chất lượng có tốt?
Tính năng Traveloka Xperience đặt vé tham quan – giải trí trên ứng giúp Traveloka đón đầu xu hướng siêu ứng dụng hiện nay (Ảnh: Internet)
Bên cạnh đó, traveloka được coi là vị cứu tinh khi khách hàng không may gặp phải tình huống phát sinh như thay đổi lịch bay, trễ chuyến bay với tính năng khách sạn giờ chót. Mức giá cho phòng giờ chót được Traveloka luôn đảm bảo thấp hơn bình thường và có thể được giảm đến 50%.
Ngoài những tiện ích và trải nghiệm thân thiện cho người dùng, Traveloka còn mang đến cho khách hàng mức giá ưu đãi nhất, tính năng thanh toán nhanh chóng và đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 nhiệt tình. Với nền tảng công nghệ và chế độ thanh toán bảo mật cao, khách hàng sẽ yên tâm và không còn thắc mắc đặt phòng trên Traveloka có uy tín không nữa. Tất cả những yếu tố trên làm cho chiến lược marketing của Traveloka thành công hơn trong việc phủ thương hiệu và có thêm lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Chiến lược truyền thông của Traveloka: Tối ưu hóa chiến lược marketing du lịch
Traveloka áp dụng chiến lược kinh doanh tối giản hóa số lượng dịch vụ để đảm bảo chất lượng và chiến lược doanh nghiệp tập trung phân công nhân sự hợp lý. Bên cạnh đó, trong chiến lược marketing của Traveloka, hãng đã có chiến lược marketing du lịch tài tình khi tập trung xây dựng nền tảng để tiếp cận khách hàng đa kênh nhằm thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ của mình. Các hình thức quảng cáo của Traveloka được khai thác triệt để trên các kênh truyền thông sau:
Website
Có thể thấy, website Traveloka Việt Nam khá thân thiện với người dùng, khách hàng có thể cập nhật các khuyến mãi và dễ dàng tra cứu các thông tin.
Website của Traveloka kết hợp với Blog tổng hợp những bài viết về trải nghiệp du lịch trên khắp cả nước và trên thế giới, thu hút nhiều tín đồ du lịch và độc giả mục tiêu.
Website Traveloka thân thiện với người dùng, thường xuyên cập nhật các chương trình ưu đãi (Ảnh: Internet)
Quảng cáo truyền hình
Traveloka cho ra mắt nhiều TVC quảng cáo hài hướng trên truyền hình, tận dụng tối đa lợi thế của marketing truyền miệng.
Với mô tip hài hước, những TVC quảng cáo ứng dụng đặt phòng khách sạn trực tuyến của Traveloka đã gây thích thú và kích thích sự tò mò cho người xem xuyên suốt đoạn quảng cáo.
Social Media
Traveloka cho quảng bá dịch vụ của mình khá rầm rộ trên Facebook, Youtube, Instagram,… điển hình là các hoạt động livestream với người nổi tiếng, chơi minigame tặng voucher,… Những bài quảng cáo trên Facebook của Traveloka được đầu tư kỹ lưỡng, sáng tạo với nhiều chiến dịch đầy ý nghĩa,…
Traveloka đã kết hợp với Du lịch Đà Nẵng tổ chức chiến dịch “Gia đình là Tết” cho ra video ý nghĩa nhằm tri ân những “người hùng thầm lặng” đã tạm gác hạnh phúc cá nhân của mình để đem đến mùa Tết cho mọi người. Traveloka tài trợ toàn bộ chi phí và mang cả gia đình của họ đến thành phố biển Đà Nẵng. Với thông điệp ý nghĩa: Những tấm vé máy bay, phòng khách sạn đã được trao đi, nhiều gia đình cuối cùng cũng có cái Tết được trọn vẹn bên nhau. Bằng những thông điệp ý nghĩa trong các chiến lược marketing của Traveloka, hãng đã ghi điểm lớn trong mắt người tiêu dùng Việt.
Video ý nghĩa trong chiến lược marketing của Traveloka lấy được nhiều cảm xúc của người xem (Ảnh: Internet)
Influencer
Influencer là điều không thể thiếu trong các hình thức quảng cáo của Traveloka.
Traveloka đã mời những Influencer nổi tiếng như Soobin Hoàng Sơn, Văn Anh, Tú Vi, Hải Triều,… livestream với chủ đề “Về nhà đón Tết” trên Fanpage của mình. Trong livestream, Traveloka đã tặng các voucher cho khách hàng nhằm tăng lượt tương tác và thu hút thêm được nhiều khách hàng mới.
Kết
Trong môi trường đầy cạnh tranh khốc liệt, Traveloka vẫn có hướng đi riêng và nổi bật. Không chỉ sự tiện lợi của dịch vụ, nền tảng công nghệ tốt mà chiến lược thương hiệu của Traveloka cũng đóng góp không nhỏ cho sự thành công của hãng. Traveloka đã tận dụng tối đa các kênh marketing để có được thị phần vững chắc, giúp thương hiệu này ngày càng vững mạnh, khẳng định uy tín trên thị trường du lịch. Hy vọng chiến lược marketing của Traveloka mà duavang.net đã chia sẻ trên đây sẽ giúp các doanh nghiệp tham khảo trong việc xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp cho việc định vị thương hiệu của mình.
Jasmine Vu – duavang.net