Ngành bán lẻ phát triển liên tục và chuyển mình mạnh mẽ nhất sau đại dịch vừa qua. Bên cạnh đó là số lượng người dùng mạng Internet và các thiết bị di động thông minh ngày càng tăng. Điều này tạo bước đệm cho Mobile Commerce phát triển mạnh khi mà các rào cản về chính sách hay cơ sở hạ tầng được loại bỏ. Vậy M-commerce là gì? Duavang.net sẽ làm rõ thuật ngữ này và những đặc điểm của Mobile Commerce trong bài viết dưới đây.

M-Commerce là gì?

M-commerce hay Mobile Commerce là gì? Đây là mô hình kinh doanh cho phép doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân phân phối và giao dịch sản phẩm, dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua các thiết bị không dây.

Cụ thể, các giao dịch thương mại điện tử gồm có việc mua bán, quảng cáo, thanh toán, vận chuyển đều được thực hiện trên điện thoại hoặc máy tính bảng có kết nối Internet. M-commerce là phần rất quan trọng của thương mại điện tử. Sự phát triển của thương mại di động đã mang đến nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Cụ thể:

• Đối với doanh nghiệp: Sự hài lòng của khách hàng thông qua các trải nghiệm mượt mà mà M-commerce mang đến không chỉ doanh thu mà còn đem đến khả năng tiếp thị rộng hơn, quy mô lớn hơn và nhiều dịch vụ hỗ trợ người dùng,…
• Đối với khách hàng: Thương mại di động đem đến sự tiện lợi, thực hiện các giao dịch nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu cá nhân tốt hơn, cá nhân hóa, người dùng có thể sử dụng ở mọi lúc mọi nơi,…

Điện thoại di động hiện nay được coi là vật bất ly thân đối với rất nhiều người. Các ứng dụng thương mại di động phát triển ngày càng mạnh mẽ sẽ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn cho doanh nghiệp.

Mô hình kinh doanh m-commerce được thực hiện trên các thiết bị không dây có kết nối internet như điện thoại, máy tính bảng (Ảnh: Internet)

Đặc trưng của M-commerce là gì?

Để có thể hiểu rõ ràng Mobile commerce là gì, những đặc trưng của Mobile commerce sẽ không thể bỏ qua.

Tính rộng khắp

Ưu điểm đầu tiên khi nhắc đến M-commerce chính là tính rộng khắp (Ubiquity) cho phép người dùng có thể tìm kiếm bất kỳ thông tin nào mà họ thích ở bất kỳ thời điểm nào. Chỉ cần sử dụng các thiết bị di động có kết nối internet, người dùng có thể tra cứu ở bất cứ đâu mà không cần quan tâm về vị trí.

Khi sử dụng ứng dụng M-commerce, người dùng có thể hoạt động bình thường khi đang thực hiện giao dịch hoặc nhận thông tin. Điều này giúp ứng dụng, dịch vụ có thể đáp ứng đực mọi nhu cầu phát sinh của họ ở mọi lúc, mọi nơi.

Ưu điểm nổi bật của M-commerce là gì chính là người dùng không bị rào cản bởi vị trí địa lý khi tìm kiếm thông tin (Ảnh: Internet)

Khả năng tiếp cận

Thông qua các thiết bị di động, doanh nghiệp có thể tiếp xúc với khách hàng hay bất kỳ đối tượng người dùng nào mà họ muốn ở mọi thời điểm. Khi sử dụng M commerce, doanh nghiệp có thể giới hạn khả năng tiếp cận của mình với một số đối tượng cá biệt trong một khoảng thời gian cá biệt.

Cá nhân hóa

Lượng thông tin, dữ liệu khổng lồ tồn tại trên internet đòi hỏi tính thích đáng cho những thông tin mà người dùng nhận được. Bởi với người dùng thiết bị di động thường yêu cầu các ứng dụng M-commerce và các ứng dụng khác nhau phải được cá nhân hóa để có thể cung cấp, thể hiện thông tin đến họ chuyên biệt và hữu ích.

Tiện lợi

Đặc trưng không thể bỏ qua của M-commerce là gì đó là sự thuận tiện cho người dùng hoạt động thoải mái trong môi trường mạng máy tính không dây. Các thiết bị di động ngày nay ngày càng có những chức năng mang đến tính tiện lợi với kích thước nhỏ gọn, dễ dàng mang theo bên người. Ngoài ra, các thiết bị di động cũng có thể kết nối internet một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Tương giao

Khi so sánh M-commerce với máy tính để bàn có thể thấy các giao dịch, giao tiếp, các điều khoản dịch vụ đều là các tương tác trực tiếp trong môi trường mạng máy tính di động ở mức độ cao. Việc kinh doanh trong mảng cung ứng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng luôn được yêu cầu ở mức độ cao của tính tương giao để họ có thể tìm ra thành phần có thể làm tăng giá trị trong các thiết bị di động.

Tiềm năng phát triển của M-commerce là gì tại Việt Nam

Việc hiểu được M-commerce là gì, tiếp theo chúng ta sẽ tìm hiểu tầm quan trọng của nó trong việc thu hút ngày càng nhiều doanh nghiệp đầu tư cho các sản phẩm trên nền tảng di động. Việt Nam với 68,17 triệu người dùng Internet, tương ứng 70% dân số, người dùng mạng xã hội là 65 triệu người. Đây là một mảnh đất màu mỡ để các doanh nghiệp khai thác M-commerce gia tăng doanh thu.

Sự phát triển của công nghệ khiến các ứng dụng kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển và mở rộng (Ảnh: Internet)

Dịch vụ mua sắm trực tuyến

Thương mại di động Việt Nam nổi bật với ba ông lớn đang làm mưa làm gió là sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada và Tiki.

Có thể dễ dàng nhận ra sức ảnh hưởng của sàn Shopee với nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ Việt. Giao diện tối ưu trên ứng dụng mua sắm cùng những tính năng đa dạng, Shopee đã thành công đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Lazada và Tiki cũng không kém cạnh khi thấu hiểu tâm lý khách hàng và nắm bắt xu hướng thị trường. Họ cung cấp những dịch vụ hỗ trợ như thanh toán đa dạng bằng Mobile Banking, giải đáp thắc măc, đổi trả hàng dễ dàng ngay trên ứng dụng cho điện thoại di động.

Các chương trình ưu đãi, khuyến mại hàng tháng được tung ra cho tất cả người dùng. Những hình thức ưu đãi này đều nhận được sự đón nhận và quan tâm lớn của mọi người và đem lại trải nghiệm ấn tượng.

Các sàn thương mại điện tử ngày càng trở thành kênh mua sắm tiện lợi của người tiêu dùng (Ảnh: Internet)

Dịch vụ thanh toán trực tuyến

Điện thoại thông minh ngày càng trở thành đồ vật không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người. Để đáp ứng được nhu cầu của người dùng, thị trường Việt Nam đã xuất hiện các ví điện tử tích hợp nhiều tính năng trong một ứng dụng. Tiêu biểu phải kế đến các ví điện tử như Momo, Zalopay, ShopeePay, ví Moca, Viettel Pay, AirPay,…

Người dùng có thể chuyển tiền từ nhiều ngân hàng khác nhau vào các ví điện tử và thanh toán trực tuyến thông qua quét mã QR hoặc số điện thoại. Sự tiện lợi của M-commerce là gì khi sử dụng hình thức thanh toán bằng ví điện tử có thể thấy người dùng có thể sử dụng để thanh toán tiền điện, nước, mua hàng hóa, internet, mua vé xem phim, đi lại, ăn uống,…

Sự phát triển của M-commerce đã khiến hàng loạt các ứng dụng thanh toán trực tuyến ra đời để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng (Ảnh: Internet)

Dịch vụ nhắn tin

Nhu cầu giao tiếp bằng tin nhắn là hình thức phổ biến với mỗi người sử dụng điện thoại di động. Đó chính là lý do ra đời của các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Zalo, Facebook Messenger, Viber,… Số lượng người dùng khổng lồ đã thúc đẩy phát triển M-commerce và tích hợp vào các ứng dụng của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, đây cũng là một trong số nhược điểm của M-commerce khi mà tin tặc có thể hack các thông tin bí mật của khách hàng, làm mất an toàn cho các dữ liệu bí mật. Chính vì thế mà có rất nhiều người dùng không thích thực hiện các giao dịch thanh toán online thông qua thiết bị di động thông minh.

Sự khác biệt giữa M-commerce và E-commerce

Khi tìm hiểu về thương mại di động là gì sẽ có không ít người nhầm lẫn với khái niệm thương mại điện tử E-commerce. Mục tiêu chung của hai hình thức này đều là bán sản phẩm, dịch vụ thông qua mạng Internet. Tuy nhiên, hai khái niệm này vẫn có những điểm khác biệt sau đây:

M-commerce và E-commerce đều là hình thức kinh doanh qua mạng internet (Ảnh: Internet)

Thiết bị

• M-commerce sử dụng thiết bị điện thoại, máy tính bảng, máy nhắn tin.
• E-commerce sử dụng máy tính để bàn, laptop.

Nền tảng

• M-commerce là các ứng dụng hoặc website trên điện thoại.
• E-commerce chỉ sử dụng qua website.

Hệ điều hành

• M-commerce là các hệ điều hành IOS, Android, Symbian.
• E-comerce gồm Windows, Unix, Linux.

Định vị người dùng

• M-commerce sẽ có thể định vị dễ dàng.
• E-commerce không thể định vị được.

Tính năng bảo mật

• M-commerce dựa vào những tính năng bảo mật web và tính năng có sẵn trên thiết bị.
• E-commerce chỉ dựa vào bảo mật web.

Khả năng di động

• M-commerce sẽ dễ dàng mang đi nhờ kích thước của các thiết bị không dây thường nhỏ gon, trọng lượng nhẹ.
• E-commerce sẽ bị hạn chế bởi kích thước lớn và trọng lượng nặng của máy tính.

Khác với E commerce, M commerce sử dụng được qua cả các ứng dụng và website trên điện thoại (Ảnh: Internet)

Cổng thanh toán

• M-commerce cho phép thanh toán qua mobile banking, thẻ tín dụng.
• E-commerce chỉ thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Ngoài ra, Mobile Commerce là một nhánh nhỏ của dịch vụ di động, E-commerce là một nhánh thuộc kinh doanh điện tử.

>>> Có thể bạn quan tâm: E-commerce là gì?

Kết luận

Bài viết trên đây chúng mình đã chia sẻ các thông tin về M-commerce là gì cũng như những đặc trưng riêng của nó, cách phân biệt E-commerce và M-commerce. Tiềm năng phát triển của thương mại di động là cực kỳ lớn ở thị trường Việt Nam. Chính vì thế, nắm bắt và khai thác được những ưu điểm của nó sẽ giúp doanh nghiệp tạo được sự đột phá, gia tăng cạnh tranh và thu được lợi nhuận lớn.

Jasmine Vu – Duavang.net