Bất kỳ người làm kinh doanh nào cũng đều từng nghe đến sức mạnh của marketing truyền miệng hay chi phí chăm sóc khách hàng cũ luôn thấp hơn chi phí để có được một khách hàng mới. Lời tư vấn, lời khuyên từ người thân và bạn bè luôn có độ tin cậy hơn rất nhiều và dễ dàng ra quyết định mua hàng. Phương pháp MGM ra đời là nhắm đến tâm lý này của khách hàng. Vậy MGM là gì? Mô hình này mang đến những lợi ích gì cho doanh nghiệp. Các chuyên gia của duavang.net sẽ giải đáp trong bài viết dưới đây.
Mục Lục
MGM là gì?
MGM là viết tắt của cụm từ member get member hiểu đơn giản là chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Hình thức này được thực hiện khi doanh nghiệp biến chính khách hàng của mình trở thành người giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đến những khách hàng khác. Khách hàng khi giới thiệu thành công khách hàng mới sẽ được các phần thưởng theo nhiều hình thức.
Đây được coi là một trong những phương pháp tiếp thị sản phẩm tốt nhất, đáng tin cậy nhất được rất nhiều các doanh nghiệp áp dụng từ mô hình kinh doanh nhỏ đến lớn. Mục đích của hình thức này để khuyến khích và gia tăng số lượng khách hàng mới thông qua giới thiệu truyền miệng (word of mouth).
MGM thường được thực hiện bằng việc các ưu đãi, khuyến khích, phần thưởng được doanh nghiệp tung ra cho khách hàng khi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của họ cho người khác.
MGM hay còn được gọi là referral marketing hay tiếp thị giới thiệu (Ảnh: Internet)
>>> Có thể bạn quan tâm: Affiliate Marketing là gì?
Lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng MGM là gì?
Với những phương pháp marketing khác khi tiếp cận được 100 người thì chỉ có vài người trong số đó sẽ mua hoặc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, khi sản phẩm được chính khách hàng cũ giới thiệu cho khách hàng mới, doanh nghiệp sẽ có cơ hội bán được nhiều hàng hơn. Cụ thể, MGM đem lại những lợi ích sau cho doanh nghiệp:
Đem đến thông tin đáng tin cậy hơn
Tại sao lại nói thông tin thông qua hình thức MGM lại đáng tin cậy? Bởi thông tin mà khách hàng của doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ họ đã sử dụng đến bạn bè, người thân, đồng nghiệp đều là những người thân quen, đáng tin cậy. Điều này tạo ra điểm tựa vững chắc để họ dễ đưa ra quyết định mua hàng hóa mà khách hàng cũ giới thiệu.
Nghiên cứu của Nielsen chỉ ra rằng, có đến 92% người tiêu dùng tin tưởng hoàn toàn vào những người xung quanh họ. Điều này do những người mà bạn quen biết và tin tưởng sẽ có ít khả năng đánh lừa bạn. Giới thiệu chiếm 20-50% động lực thúc đẩy các quyết định mua hàng. Có đến 30% người dùng internet đang chặn các quảng cáo thấy mỗi ngày. Hay nói cách khác, khách hàng hiện không còn quá tin vào quảng cáo như trước. Đó chính là lý do giải thích cho việc thông tin đáng tin cậy khi nói đến MGM là gì?
Hình thức MGM đem đến thông tin đáng tin cậy bởi thông tin đó được truyền từ những người thân quen (Ảnh: Internet)
Khách hàng cũ biết được sản phẩm có phù hợp với người được giới thiệu hay không
Khách hàng giới thiệu thương hiệu đến bạn bè, người quen của họ chắc chắn họ sẽ giải thích lý do vì sao lại mua sản phẩm này. Với phương pháp MGM là gì, khách hàng cũ chính là người biết chính xác được họ có giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu đến người khác. Điều này có nghĩa là, cứ 100 khách hàng được giới thiệu, doanh nghiệp có thể có vài chục hoặc vài trăm sản phẩm bán ra.
Nghiên cứu của đại học Chicago cho thấy, người dùng thường thích thu với các phần thưởng không liên quan đến tiền hơn việc nhận tiền mặt là 24%. Doanh nghiệp nên để các phần qua như sản phẩm, dịch vụ miễn phí cho khách hàng. Điều này cũng khiến khách hàng cảm thấy sự đóng góp của họ khi giới thiệu thành công được doanh nghiệp coi trọng.
Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
Khi khách hàng tham gia các chương trình giới thiệu, khi ấy ở sẽ ở lại với nhãn hàng lâu hơn. Dưới góc độ marketing, chi phí để thu hút khách hàng mới sẽ tốn kém hơn nhiều việc giữ chân các khách hàng cũ. Việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% có thể giúp lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên 25% – 95%.
Với hình thức tiếp thị sản phẩm MGM, tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ tăng lên 5% (Ảnh: Internet)
Khách hàng từ chương trình giới thiệu đem lại giá trị cao hơn
Điều tạo nên sự khác biệt của MGM là gì, đó là khách hàng sẽ có thái độ tích cực hơn với thương hiệu đó. Bởi một phần họ đã được biết từ những người họ tin tưởng về lợi ích của sản phẩm, dịch vụ từ trước đó. Theo thống kê, những khách hàng này đem lại giá trị vòng đời cao hơn so với giá trị của 1 khách hàng đến từ kênh tiếp thị khác 16%. Từ đó, ROI của doanh nghiệp được nâng cao.
Xác định được khách hàng trung thành và chương trình dành cho họ
Từ MGM, doanh nghiệp sẽ xác định được đâu là khách hàng giới thiệu được nhiều người nhất, đâu là khách hàng chia sẻ nội dung của doanh nghiệp thường xuyên? Từ đó, những phần thưởng có thể được gửi đến họ khiến họ có cảm thấy được quan trọng, có giá trị với thương hiệu. Đó có thể là những phần quà dành riêng, độc quyền mà không phải ai cùng được tham gia.
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể kết hợp chương trình giới thiệu với chương trình khách hàng thân thiết song hành. Nếu khách hàng đã giới thiệu thương hiệu đến người khác, nên coi họ là một khách hàng trung thành và được ghi nhận.
Doanh nghiệp sẽ xây dựng được lượng khách hàng trung thành thông qua hình thức MGM (Ảnh: Internet)
Hình thức trả thưởng của một chiến dịch MGM là gì?
Phần thưởng hay cách trả thưởng sẽ quyết định sự thành công của một chiến dịch MGM. Dưới đây là các hình thức trả thưởng được áp dụng phổ biến trong các chương trình MGM:
Trả thưởng bằng tiền mặt
Tiền mặt vẫn luôn thu hút mọi người khi tham gia vào các trương trình giới thiệu. Khách hàng có thể sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau với phần thưởng này. Khi đó, họ cũng không phải suy nghĩ cho việc tìm người giới thiệu.
Thẻ quà tặng từ MGM
Có giá trị tương đương tiền mặt nhưng thẻ quà tặng của chương trình MGM là gì thường sẽ có giới hạn về sử dụng. Thông thường, thẻ này sẽ có giới hạn cho một số sản phẩm, dịch vụ nhất định. Đây cũng là một hạn chế của phần thưởng này đối với nhu cầu sử dụng của khách hàng khi nhận được.
Thẻ quà tặng hay phiếu mua hàng là hình thức trả thưởng phổ biến của MGM (Ảnh: Internet)
Phiếu giảm giá của MGM
Phiếu giảm giá sẽ được sử dụng với chính các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều này sẽ mang lại doanh thu, tăng hiệu ứng và khiến khách hàng tiếp cận thêm những sản phẩm khác của công ty. Tuy nhiên, đôi khi khách hàng sẽ cảm thấy họ phải tốn thêm khoản chi tiêu cho doanh nghiệp.
>>> Có thể bạn quan tâm: Green marketing là gì?
Kết luận
MGM là chương trình được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi nó phù hợp với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ. Việc tận dụng nguồn khách hàng cũ để biến họ thành khách hàng trung thành và mở rộng thêm tệp khách hàng mới luôn là điều mong muốn của mọi doanh nghiệp. Nắm được MGM là gì và lựa chọn hình thức trả thưởng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp thu được hiệu quả từ phương thức tiếp thị này.
Jasmine Vu – Duavang.net
