Nhắc đến những mô hình bán hàng phổ biến nhất hiện nay phải kể đến B2C. Sự ảnh hưởng mạnh mẽ từ địa dịch Covid-19 đã thúc đẩy bán hàng trực tuyến giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng tăng trưởng mạnh mẽ. Cùng duavang.net tìm hiểu B2C là gì và mô hình thương mại điện tử B2C đang phát triển ra sao trong bài viết sau đây.

B2C là gì?

B2C là viết tắt của cụm từ Business to Consumer, là việc giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối cùng. Trước đây, thuật ngữ này dùng để chỉ quá trình bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng, gồm cả ăn trong nhà hàng hay mua sắm tại cửa hàng. Ngày nay, B2C là tất cả các giao dịch giữa nhà bán lẻ trực tuyến và khách hàng của họ. Hầu hết những doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng đều có thể gọi là doanh nghiệp B2C.

B2C là viết tắt của từ gì? B2C là hình thức bán hàng trực tuyến cho người tiêu dùng thông qua mạng internet (Ảnh: Internet)

Các mô hình B2C phổ biến hiện nay

• Mô hình B2C bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình phổ biến nhất với việc xây dựng các gian hàng ảo trên websiet, fanpage bán hàng,…
• Mô hình B2C trung gian trực tuyến: Người bán và người mua sẽ kết nối với nhau thông qua các sản thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,…
• Mô hình kinh doanh B2C dựa trên quảng cáo: Doanh nghiệp sẽ tạo những bài viết có nội dung hấp dẫn, thông tin có ích để thu hút lượng truy cập của người dùng vào website. Lượng truy cập đó sẽ được sử dụng để bán hàng hóa, dịch vụ cho bên thứ ba. Ví dụ như treo logo, banner,… và nhận tiền từ việc cho thuê quảng cáo đó.
• Mô hình B2C dựa trên cộng đồng: Cộng đồng trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo,… được xây dựng dựa trên sở thích chung. Vậy B2C là gì khi hoạt động dựa trên xây dựng hội nhó, cộng đồng? Nhờ các cộng đồng này, doanh nghiệp có thể tiếp thị, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng. Mô hình này còn giúp tiếp thị sản phẩm dựa trên vị trí địa lý và nhân khẩu học của người tiêu dùng.
• Mô hình B2C dựa trên phí: Mô hình này không quá phổ biến ở Việt Nam, tuy nhiên có thể thấy rõ nhất trên các trang web lớn tính phí trên thế giới như Spotify, Netflix,… Bằng việc thu phí để người dùng có thể truy cập vào nền tảng của họ. Nếu không chấp nhận trả phí, người dùng sẽ bị giới hạn nội dung xem, chịu xem quảng cáo liên tục của các bên khác che hết màn hình hay hạn chế lượt downloead,…

Mô hình B2C trong thương mại điện tử

Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã tạo ra mô hình kinh doanh B2C hoàn toàn mới dưới hình thức thương mại điện tử hoặc bán hàng thông qua mạng internet. Thương mại điện tử B2C là việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa các cửa hàng trực tuyến với khách hàng cá nhân thông qua internet. Người tiêu dùng ngày càng ưa thích mô hình này bởi sự thuận tiện mà nó mang lại. Điều này đã khiến thương mại điện tử trở thành lĩnh vực cực kỳ phát triển.

Mô hình B2C trong thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng phát triển trong xu thế công nghệ số (Ảnh: Internet)

Lợi ích của mô hình B2C là gì trong thương mại điện tử

Lợi ích của mô hình B2C là gì trong thương mại điện tử? Dưới đây là một số ưu điểm của mô hình này mang lại:

• Tăng cơ hội kinh doanh: Mô hình B2C thương mại điện tử sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng nhiều cơ hội kinh doanh hơn bởi không bị ràng buộc về thời gian mở cửa và vị trí địa lý.
• Không cần hiện diện thực tế: Ở mô hình này, doanh nghiệp sẽ không cần tốn kém các khoản chi phí cho các cửa hàng trực tuyến. Bởi tất cả các giao dịch đều được diễn ra trực tuyến.
• Thu thập dữ liệu: Doanh nghiệp có thể theo dõi các hoạt động của mình và thu thập dữ liệu từ khách truy cập, khách hàng.
• Cá nhân hóa hoạt động tiếp thị: Nhờ B2C, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng để cá nhân hóa tiếp thị. Nhờ các chiến lược marketing với thông điệp cá nhân hóa mạnh mẽ, những điều khách hàng mong muốn trong hành trình mua sẽ được doanh nghiệp hiển thị. Các tiếp thị cá nhân hóa trong các chiến lược thương mại điện tử có thể khiến doanh nghiệp tăng ROI tiếp thị 5 đến 8 lần.

Sự khác biệt giữa B2B và B2C là gì?

Mô hình thương mại điện tử B2B là mô hình kinh doanh trực tuyến với các giao dịch bán hàng trực tuyến giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Mô hình thương mại điện tử B2C lại là quá trình bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân.

Khách hàng của mô hình B2C sẽ có xu hướng thực hiện các đơn hàng nhỏ, quyết định mua nhanh. Trong khi đó, khách hàng B2B sẽ dành một thời gian dài để nghiên cứu các nhà cung cấp trước khi ra quyết định mua hàng.

Doanh nghiệp B2B sẽ hình thành mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khách hàng B2Bcũng không có nhiều xu hướng mua hàng từ nhà cung cấp đầu tiên thu hút sự quan tâm của họ. Vậy khách hàng của thương mại điện tử B2C là gì? Họ sẽ bắt đầu quá trình mua hàng sự chi phối của cảm xúc. Những sản phẩm mà khách hàng B2C muốn sẽ là những sản phẩm cải thiện cuộc sống và khiến họ hài lòng.

Điểm khác biệt và điểm giống nhau giữa B2B và B2C (Ảnh: Internet)

Ví dụ về mô hình B2C ở Việt Nam

Mô hình kinh doanh B2C của Shopee Việt Nam

Được thành lập năm 2009, ra mắt chính thức ở Việt Nam năm 2016, Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có lượng người dùng lớn nhất hiện tại. Trước đây, Shopee Việt Nam sử dụng mô hình kinh doanh C2C kết nối cá nhân với cá nhân. Hiện nay, Shopee đã mở rộng ra mô hình B2C – doanh nghiêp với người tiêu dùng.

Sự ra mắt của Shopee Mall đã đánh dấu bước tiến này với sự cam kết là gian hàng trực tuyến với các sản phẩm, dịch vụ chính hãng từ các nhà bán lẻ lớn và thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam.

Shopee đang thu hút được lượng lớn người bán và người mua tham gia bởi chính sách hấp dẫn. Ví dụ như không tính phí, phí đăng bán sản phẩm và hoa hồng. Tuy nhiên, hợp đồng khung vẫn có các khoản phí của Shopee có thể được tính vào một thời điểm trong tương lai.

Bên cạnh đó là hỗ trợ phí vận chuyển ưu đãi và liên kết với các hãng vận chuyển uy tín, lớn.. Khách hàng sẽ không phải chờ đợi nhận hàng lâu mà còn được hỗ trợ, giảm giá phí vận chuyển.

Chính bởi khởi điểm là mô hình C2C nên sàn Shopee cho phép tài khoản người mua có thể đồng thời làm tài khoản bán hàng. Khi tìm hiểu về mô hình thương mại B2C là gì có thể thấy Shopee là một nền tảng trung gian kết nối mạnh mẽ khách hàng với nhau, người mua và với bán sẽ có những giao kèo, hợp đồng thỏa thuận riêng. Shopee đóng vai trò ghi nhận và thông báo đến người mua việc đơn hàng thành công hay hủy mà không đứng ra giải quyết, đền bù nếu có tổn thất.

Mô hình B2C đang cực kỳ phổ biến khi các doanh nghiệp ngày càng mở rộng kênh bán hàng trên các sàn thương mại điện tử (Ảnh: Internet)

Mô hình B2C của Lazada Việt Nam

Lazada được thành lập vào năm 2012, đây là nền tảng trung gian mua bán online áp dụng đồng thời cả hai mô hình B2C và C2C. Giống như Shopee, Lazada sẽ không đứng ra kiểm soát, đảm bảo chất lượng sản phẩm và không yêu cầu bắt buộc người bán phải cung cấp giấy phép kinh doanh, trừ một số trường hợp. Phần trăm hoa hồng cho người bán hàng của Lazada đang có sức hút cao.

Lazada cũng cho ra mắt LazaMall và khẳng định là gian hàng trực thuộc Lazada bán các sản phẩm thương hiệu được kiểm duyệt gắt gao, đảm bảo chất lượng từ những nhà bán hàng uy tín.

Lazada không thu phí mở gian hàng và đăng bán sản phẩm mà thu chiết khấu trên từng đơn hàng bán ra. Đây vừa là ưu điểm cũng vừa là khuyết điểm cho những người mới bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử này.

>>> Có thể bạn quan tâm: Affiliate marketing là gì?

Kết luận

Sự phát triển mạnh mẽ của internet và nhu cầu mua bán, trao đổi hàng hóa online ngày càng cao đã thúc đẩy mô hình B2C đi sâu vào thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Những thông tin về mô hình thương mại B2C là gì trên đây sẽ giúp bạn hiểu thêm về mảng kinh doanh đang cực kỳ “hot” hiện nay. Mô hình B2C đem đến rất nhiều lợi thế kinh doanh nếu được tận dụng tốt các thế mạnh và xây dựng chiến lược phù hợp.

Jasmine Vu – Duavang.net