Engagement là một thuật ngữ trong marketing nói về việc đánh giá hiệu quả của những chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Đây là một chỉ số vô cùng quan trọng mà bất cứ người làm marketing nào cũng quan tâm, chỉ sau chỉ số reach. Nếu bạn là người mới bắt đầu tìm hiểu marketing nói chung cũng như quảng cáo facebook nói riêng thì bạn nên lưu ý đến chỉ số Engagement để có thể nắm bắt rõ những thay đổi dù chỉ nhỏ nhất của nó. Cùng duavang tìm hiểu Engagement là gì cũng như những loại engagement phổ biến nhất trên Facebook hiện nay nhé.
Mục Lục
Engagement là gì
Engagement là một thuật ngữ được sử dụng vô cùng rộng rãi trên mạng xã hội, đặc biệt là trên Facebook. Đây là một thuật ngữ chỉ số người nhấp chuột vào bất cứ nơi nào trong bài viết của bạn. Ngoài ra, Engagement còn được chỉ số người thích, chia sẻ, bình luận, xem video cũng như tương tác trực tiếp đến bài viết của bạn như mở ảnh, mở liên kết,… Hơn nữa, khi bạn nhấp vào tên người bình luận hay like cho comment nào đó hoặc click vào page hay đưa ra những feedback bằng cách report nội dung bài viết nào đó thì đó cũng được tính là chỉ số tương tác.
Như đã nói ở phần mở đầu giới thiệu Engagement là gì thì đây là chỉ số vô cùng quan trọng chỉ sau chỉ số Reach. Nếu reach có thể giúp bạn nắm được số lượng người đã tiếp cận nội dung của bạn thì Engagement là chỉ số giúp bạ nắm được số lượng người đã tương tác với các nội dung của bạn đã đăng trên các mạng xã hội.
Khái niệm Engagement Facebook là gì (Ảnh: Internet)
Customer Engagement là gì
Đây là thuật ngữ chỉ việc khách hàng tương tác cũng như chia sẻ những trải nghiệm của mình về một thương hiệu hay doanh nghiệp nào đó. Những tương tác này có thể là xấu hoặc tốt, nhưng nếu nó được thực hiện tốt thì nó còn giúp doanh nghiệp có được sự tương tác mạnh mẽ của khách hàng để từ đó có được lòng trung thành của khách hàng hiện tại cũng như có cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng mới.
Thông thường, doanh nghiệp vẫn luôn tập trung vào sự tham gia của khách hàng bằng cách tạo ra giá trị cho khách hàng chứ không tập trung vào doanh thu. Tuy nhiên nếu khách hàng cảm nhận được giá trị thì họ sẽ tự động mang tới cho doanh nghiệp doanh thu mà doanh nghiệp muốn. Ví dụ một doanh nghiệp ngoài cung cấp một sản phẩm, dịch vụ thì doanh nghiệp đó còn cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua hàng từ A- Z có thể là sản chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng tuyệt vời trước và sau bán.
Định nghĩa customer engagement, content engagement là gì (Ảnh: Internet)
Engagement Marketing là gì
Đây là thuật ngữ chỉ một cách quảng bá, tiếp thị tương tác, chuyển từ 1 chiều sang 2 chiều. Đây là cách tiếp thị giúp doanh nghiệp mở rộng cũng như cải thiện, củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách tốt hơn.
Tầm quan trọng của Engagement trong marketing là gì
- Engagement giúp bạn có thể đánh giá hiệu quả của những chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội
- Đây là chỉ số quan trọng thứ hai và chỉ sau reach.
- Chỉ số Engagement giúp phản ánh sự quan tâm của người dùng với mỗi bài post.
- Engagement là chỉ số duy nhất có thể kiểm soát và theo dõi được việc bài đăng có tạo được sự quan tâm, thích thú với tập khách hàng của doanh nghiệp hay không vì đây là một yếu tố quan trọng khi bắt đầu khởi chạy một chiến dịch quảng cáo.
- Chỉ số Engagement là số liệu quan trọng nhất giúp đưa mọi chiến lược marketing của bạn thành công.
- Chỉ số Engagement giúp cải thiện kết quả kinh doanh, ngoài ra nó còn giúp giảm chi phí có được khách hàng mới. Nếu sản phẩm, bài viết của bạn tốt thì khách hàng cũ sẽ có đánh giá tốt, từ đó đề xuất, giới thiệu cho bạn bè của họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Tóm lại, nếu chỉ số Engagement của bạn tăng trưởng thì đồng nghĩa với việc chiến lược marketing của doanh nghiệp bạn đã đi đúng hướng và nên tiếp tục phát huy. Còn ngược lại, nếu chỉ số Engagement của bạn đang bị giảm đi thì người theo dõi của bạn đã không còn quan tâm và bạn cần cải thiện và thay đổi.
Tầm quan trọng của engagement marketing là gì (Ảnh: Internet)
Lợi ích của Engagement Marketing là gì
Engagement Marketing là một quá trình dài trước khi nó có được kết quả thế nên rất nhiều doanh nghiệp nhỏ còn hoài nghi về mức độ hiệu quả. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lớn đã thực hiện và có những số liệu đáng kinh ngạc về sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, từ đó đem lại cho cả hai những giá trị họ cần.
Theo những nghiên cứu khác nhau từ chuyên gia thì có đến 74% khách hàng sẽ mua sản phẩm, dịch vụ đang được quảng bá với Engagement marketing. Còn tỷ lệ khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm với hình thức quảng bá khác chỉ đạt một nửa số đó. Cũng trong công trình nghiên cứu đó thì tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) chiếm tới 80% trong những hoạt động marketing truyền miệng.
Như đã chia sẻ ở trên, nếu khách hàng của bạn yêu thích thương hiệu của bạn thì họ sẽ thấy gắn bó với thương hiệu của bạn hơn. Và một khi họ đã yêu thích thì họ sẽ chia sẻ sự yêu thích đó với bạn bè, người thân về thương hiệu của bạn và đây là hình thức marketing 0 đồng vô cùng hiệu quả đúng không.
Những loại Engagement phổ biến nhất hiện nay
Sau khi đã hiểu rõ khái niệm Engagement là gì thì chắc hẳn các bạn cũng muốn tìm hiểu thêm về những loại Engagement phổ biến hiện nay và cách sử dụng chúng đạt hiệu quả tốt nhất đúng không. Hiện nay, có rất nhiều loại Engagement nhưng phổ biến nhất trên Facebook thì có hai loại sau:
Page Engagement hay Page Engaged là gì
Đây là thuật ngữ chỉ chỉ số tương tác tính trên cả trang và nó bao gồm các hành động với các post trên trang cũng như các thành phần của trang. Tuy nhiên, nó chỉ được tính khi các hành động được diễn ra ngay trên cửa sổ hiển thị trang mặc định của facebook, những hành động đó bao gồm:
- Like (thích) bài viết, comment (bình luận) trong bài viết, share (chia sẻ) bài viết.
- Các hành động yêu cầu ưu đãi từ cửa hàng
- Theo dõi page, câu hỏi, trạng thái
- Click chuột vào website
- Xem ảnh, video, check in, nhắc đến trang, xem tab.
Post Engagement hay post engaged
Là thuật ngữ chỉ hành động liên quan tới các bài đăng như: thích, chia sẻ, bình luận, theo dõi hoặc click vào vị trí trong bài post và nó được hiển thị như kết quả quảng cáo mỗi ngày.
Cách tính tỷ lệ Post Engagement và Page Engagement:
Cách tính tỷ lệ engagement (Ảnh: Internet)
Ngoài hai loại engagement phổ biến đó ra thì cũng còn thêm hai loại engagement ít phổ biến hơn đó là:
Customer Engagement là gì : Như đã nói ở trên thì đây là hành động tương tác của khách hàng với doanh nghiệp thông qua các hành động tương tác vào bài viết của doanh nghiệp.
Employee Engagement là gì: Đây không phải là chỉ số hài lòng của nhân viên mà nó là chỉ số giúp đo lường về sự tương tác của các nhân viên với nhau trong cùng một tổ chức.
Những lý do khiến chỉ số Engagement của bạn thấp
- Thời điểm đăng bài không phù hợp (chọn sai thời điểm đăng bài)
- Số lượng bài viết không phù hợp (quá nhiều hoặc quá ít)
- Bài đăng không thu hút, không khiến người dùng hứng thú để tương tác.
- Nội dung bài đăng đăng lên không có chất xám, không nổi bật và giống một quảng cáo, gây khó chịu cho người khác
- Các nội dung quá giống nhau, lặp lại nhiều lần
- Nội dung, ngôn từ, hình ảnh phản cảm, xúc phạm hoặc không mang tính tích cực, kêu gọi
- Không bắt kịp xu hướng
- Chưa sử dụng hết các tính năng cần thiết
- Mua like ảo
- Nội dung không đúng với tập khách hàng của bạn hoặc bạn đang target sai tập khách hàng.
Bí kíp giúp tăng Engagement tự nhiên
- Chọn đúng thời gian đăng bài
- Theo kịp xu hướng và bắt đúng trend đang hot
- Sử dụng hình ảnh hoặc video chất lượng để thu hút người xem
- Nên sử dụng nội dung do khách hàng đóng góp ý kiến
- Tương tác với người dùng để có được luồng tương tác trong cộng đồng
- Luôn đặt câu hỏi để tăng chỉ số Engagement
- Luôn lắng nghe khách hàng, đặc biệt là tập khách hàng bạn hướng tới.
- Hãy đăng bài ở đa kênh để có được sự đo lường, tương tác tốt nhất
Lưu ý khi đo lường
Lưu ý nhỏ khi bạn đo lường chỉ số khách hàng tương tác đó là bạn nên nhìn vào nhiều khía cạnh khác nhau. Nếu bạn chỉ dựa vào con số Engaged users thông thường thì bạn sẽ không thể đo được hiệu quả tương tác của một bài post nào đó là do chất lượng bài post hay nó được hiển thị với nhiều người hơn. Dưới đây là công thức tính giúp bạn có thể có được một con số giúp đo lường hiệu quả hơn trong mỗi bài đăng.
Community Engagement là gì?, Công thức tính phần trăm giúp bạn so sánh giữa các bài post dễ dàng hơn
Công thức này sẽ giúp bạn có thể hiểu rõ hơn về kết quả của mình bằng một con số để từ đó so sánh với những bài đăng khác nhau.
>>> Có thể bạn quan tâm: Social Listening là gì
Lời kết
Hiện nay, trong thời đại công nghệ số bùng nổ thì Digital Marketing đã và đang tạo ra nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường và quản lý những chỉ số để từ đó cải thiện cũng như tối ưu hóa mọi chiến dịch marketing của họ. Và khi đã hiểu rõ Engagement là gì thì bạn cũng biết đây là một chỉ số cần quan tâm theo dõi để Fanpage doanh nghiệp có được hiệu quả tốt nhất. Hy vọng rằng những thông tin trên ngoài giúp các bạn hiểu được khái niệm engagement là gì thì nó còn giúp bạn có những thông tin hữu ích về Engagement. Nếu có thắc mắc hay muốn duavang chia sẻ về vấn đề gì, hãy để lại bình luận bên dưới để chúng tôi cải thiện chất lượng nhằm phục vụ quý độc giả tốt hơn.
Ashley Nguyen – Duavang.net
