Thương mại điện tử hiện đang là thị trường màu mỡ với nhiều cơ hội cho bất kỳ ai hay doanh nghiệp mới Startup với số vốn còn ít ỏi. Kinh doanh trên các nền tảng xã hội khiến từ khóa Social Commerce không còn quá xa lạ trong thời đại 4.0 hiện nay. Hình thức bán hàng qua mạng đang cực kỳ phổ biến và đem lại hiệu quả cho rất nhiều doanh nghiệp. Vậy cụ thể Social Commerce là gì? Làm thế nào để tận dụng Social Commerce hiệu quả cho các thương hiệu nâng cao doanh số. Các chuyên gia của Duavang.net sẽ giải đáp những thắc mắc này trong bài viết dưới đây.
Mục Lục
Social Commerce là gì?
Social Commerce là hình thức bán hàng thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instargram, Zalo,… để quảng bá và bán trực tiếp sản phẩm, dịch vụ. Đây là hình thức thương mại kết hợp hữa Social Media (mạng xã hội) và E-commerce (thương mại điện tử).
Hiện nay, các nền tảng mạng xã hội phù hợp cho kinh doanh social commerce phải kể đến:
- Facebook với khoảng 2,91 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.
- TikTok có 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng với mức độ tăng trưởng đáng kinh ngạc.
- Instagram với 500 triệu người dùng hoạt động hàng ngày và 4,2 tỷ lượt thích trên instagram mỗi ngày.
- Youtube với 2 tỷ người dùng đăng nhập hàng tháng.
Social Commerce hay thương mại xã hội là phương thức truyền thông và bán sản phẩm hiệu quả hiện nay (Ảnh: Internet)
Phân biệt Social Commerce và Social Marketing
Khi tìm hiểu về khái niệm Social commerce là gì chắc hẳn nhiều người sẽ lẫn lộn với khái niệm social media marketing.
Với Social media marketing, người bán dùng mọi cách để kéo khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của mình để sử dụng và mua sản phẩm. Social commerce lại khác, hình thức này toàn bộ quá trình tìm hiểu và mua sắm, thanh toán của khách hàng sẽ diễn ra trên mạng xã hội. Có thể nhận biết rõ nhất cho hình thức này là đặt hàng thông qua livestream, trên bài post hay thông qua fanpage.
Social commerce cho phép khách hàng tiếp cận sản phẩm và mua hàng ngay trên nền tảng mạng xã hội mà họ đang sử dụng (Ảnh: Internet)
>>> Có thể bạn quan tâm: Social Media là gì?
Lợi ích của Social commerce là gì?
Social commerce là sự kết hợp hoàn chỉnh giữa thế mạnh của thương mại điện tử và các cửa hàng truyền thống. Hình thức này mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cụ thể:
Tiếp cận người dùng hiệu quả
Hầu hết người dùng internet đều dành thời gian trên mạng xã hội để kết nối, cập nhất tin tức và giao lưu với mọi người. Social commerce đang là công cụ đắc lực để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng và thúc đẩy họ thực hiện hành vi mua sắm.
Mạng xã hội có thể được tận dụng để đa dạng hóa hình thức tiếp cận khách hàng và thân thiện hơn. Doanh nghiệp có thể tiếp cận được người dùng ở điểm “chạm” để kích thích họ mua hàng. Nhờ vào những quảng cáo trên mạng xã hội, người dùng có thể nhấp trực tiếp vào nút mua hàng ngay thay vì phải đi tới một trang web khác. Mạng xã hội ngày càng phổ biến, đặc biệt là Facebook và TikTok thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Điều này mở ra cơ hội cho doanh nghiệp có thể “chạm” đến khách hàng nhiều hơn.
Social commerce giúp nhà bán hàng tiếp cận và tương tác với người dùng hiệu quả hơn (Ảnh: Internet)
Tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử
Thời gian dịch bệnh vừa qua đã thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng. Nắm được những kiến thức về social commerce là gì sẽ giúp doanh nghiệp đa dạng hóa các kênh bán hàng. Đặc biệt, mua hàng online hiện nay đang nổi lên như một kênh bán hàng bắt buộc đối với hầu hết các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, social commerce và e comerce đang được người tiêu dùng cực kỳ ưa chuộng bởi những ưu đãi mà các nền tảng này mang lại.
Ngoài ra, nhờ e commerce phát triển, các giải pháp thương mại điện tử như CRM, SEO, website, Logistics,… ngày càng xuất hiện nhiều. Các công cụ này giúp doanh nghiệp tối ưu được khâu quản lý, đơn giản hóa trong kinh doanh.
Gia tăng trải nghiệm khách hàng
Khách hàng rất dễ thay đổi quyết định mua hàng nếu họ phải trải qua quá trình mua hàng phức tạp, nhiều thao tác. Social commerce mang đến trải nghiệm liền mạch, tăng thiện cảm cho khách hàng và đem lại doanh số cho doanh nghiệp.
Insight người dùng khi trải nghiệm mua sắm trên social commerce là muốn được nhắn tin trên fanpage, được chăm sóc, tư vấn và được thấy mình quan trọng. Khi các khâu từ tư vấn đến đặt hàng, xác nhận và thanh toán hay khiếu nại ở trong một chu trình hợp lý thì sự tin tưởng và khả năng chi tiêu của họ sẽ cao hơn.
Với social commerce trải nghiệm mua sắm của khách hàng được liền mạch hơn (Ảnh: Internet)
Sau khi tìm hiểu Social commerce là gì, Duavang.net sẽ chia sẻ những các ứng dụng nền tảng này trong bán hàng online để doanh nghiệp có thể tận dụng tốt nhất lợi ích mà nó mang lại.
Tập trung vào giá hoặc chất lượng sản phẩm
Ở social commerce, những sản phẩm có giá thấp hơn dễ khiến người dùng ít cân nhắc về ưu nhược điểm của sản phẩm. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp tập trung vào các sản phẩm có chất lượng tốt, họ có thể xây dựng uy tín và tiếp tục tăng trưởng sau này.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ
Vậy công cụ hỗ trợ cho social commerce là gì? Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho social commerce, trong đó phải kể đến CMC Chatbot. Đây là trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc trò chuyện hàng loạt, trả lời khách hàng tự động. Bên cạnh đó, Chatbot còn hỗ trợ cho việc tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp theo kịch bản hoặc có thể tùy biến theo nhu cầu của khách hàng.
Công cụ hỗ trợ cho social commerce điển hình nhất hiện nay phải kể đến chatbot (Ảnh: Internet)
Tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng
Khách hàng sẽ từ bỏ quyết định mua sắm nếu trải nghiệm mua sắm không đúng những gì mà họ mong muốn. Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo ra được trải nghiệm tốt nhất, thú vị nhất để giữ chân khách hàng và tạo ra cơ hội chuyển đổi.
Xây dựng gian hàng đẹp mắt trên mạng xã hội
Mạng xã hội là nơi chứa đựng và thu hút lượng lớn người dùng có thể là những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Việc xây dựng một cửa hàng đẹp mắt, thu hút trên các trang mạng xã hội sẽ giúp khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có thể nhìn thấy, tìm kiếm và thực hiện hành động mua hàng nhanh chóng hơn.
Kết hợp với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội sẽ giúp việc lan tỏa thông điệp của nhãn hàng hiệu quả (Ảnh: Internet)
Kết hợp với KOLs, Influencer
Rất dễ nhận thấy Facbook, TikTok, Instargram là các nền tảng sợ hữu lượng KoLs, KOC có sức ảnh hưởng cực kỳ lớn khi tìm hiểu kỹ hơn về social commerce là gì. KoLs, Influencers là những người có ảnh hưởng và đem đến hiệu quả marketing bất ngờ cho các nhãn hàng trên mạng xã hội. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tạo những nội dung mang tính chất “virual” liên quan đến sản phẩm. Điều này sẽ kích thích người dùng mạng xã hội chia sẻ nội dung đó, góp phần chia sẻ hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp được lan tỏa đến nhiều người hơn.
Kết luận
Social commerce ngày càng phát triển và tăng trưởng. Nắm được Social commerce là gì sẽ giúp các nhà bán lẻ kết hợp được lợi thế của hai hình thức kinh doanh. Đồng thời loại bỏ được những yếu điểm của các mô hình đó, tạo nhiều cơ hội cho các thương hiệu tạo ra trải nghiệm thu hút. Social commerce cho phép thương hiệu tạo ra trải nghiệm mượt mà, tiếp cận được lượng khách hàng lớn. Tuy nhiên, cần xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng và lựa chọn kênh bán hàng phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Jasmine Vu – Duavang.net
