Value proposition là một yếu tố vô cùng quan trọng trong mỗi thông điệp tiếp thị của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp cho khách hàng của mình thấy được tại sao họ nên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn mà không phải bất cứ thương hiệu nào khác mà nó còn giúp doanh nghiệp phát triển với một chi phí phải chăng nhất. Cùng tìm hiểu Value Proposition là gì và những thông tin xoay quanh thuật ngữ này vô cùng thú vị mà có thể bạn chưa biết nhé.
Mục Lục
Value Proposition nghĩa là gì
Value Proposition hay Customer Value Proposition là thuật ngữ được Michael Lanning và Edward Michaels giới thiệu năm 1988. Nó được định nghĩa là một sự tuyên bố giá trị đề cập tới lợi ích hữu hình và vô hình mà doanh nghiệp sử dụng để tóm tắt lý do tại sao người tiêu dùng nên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó chứ không phải của đối thủ khác. Tuyên bố này sẽ có nhiệm vụ thuyết phục một khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm, dịch vụ nào đó sẽ giúp mang lại lợi ích, giá trị đối với họ hoặc ít ra sẽ giúp họ giải quyết vấn đề tốt hơn sản phẩm, dịch vụ tương tự khác.
Thông thường, các doanh nghiệp sẽ sử dụng Value Proposition để nhắm tới mục tiêu là khách hàng tiềm năng của họ nói riêng và khách hàng của họ nói chung. Những người sẽ có lợi nếu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó.
Hơn nữa, tuyên bố này còn là lời hứa của một công ty cho một phân khúc khách hàng hoặc thị trường cụ thế. Một tuyên bố giá trị hấp dẫn thì cần phải đáp ứng được ít nhất 3 tiêu chí sau:
- Cụ thể: Lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được là gì?
- Tập trung vào vấn đề: Sản phẩm, dịch vụ của bạn giúp khắc phục vấn đề của khách hàng hay cải thiện cuộc sống của họ như thế nào.
- Độc quyền: Làm cho tuyên bố này phải nổi bật và mang nó làm lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác.
Ngoài 3 tiêu chí cơ bản của một value proposition nêu trên thì bạn cần lưu ý một vài tiêu chí sau
- Luôn luôn hiển thị nổi bật value proposition ở những nơi có thể tiếp xúc và thu hút khách hàng.
- Phải mang tính trực quan để khách hàng có thể hiểu ngay giá trị mà bạn muốn truyền tải mà không cần bất cứ ai phải giải thích thêm cho họ.
- Tiêu đề rõ ràng, mạnh mẽ và có thể truyền đạt lợi ích cung cấp tới người tiêu dùng. Bạn nên sử dụng một câu nói đáng nhớ hay khẩu hiệu để làm tiêu đề nhé.
- Ngoài ra, dưới tiêu đề chính bạn nên sử dụng thêm một tiêu đề phụ để giải thích giá trị bạn muốn mang lại và thêm vào đó một ví dụ tại sao sản phẩm của bạn lại tốt hơn đối thủ. Tiêu đề phụ nên sử dụng là một đoạn văn ngắn từ 2-3 câu và nên sử dụng ở dạng gạch đầu dòng.
Customer Value proposition là gì (Ảnh: Internet)
Tầm quan trọng của Value Proposition là gì
Nếu doanh nghiệp của bạn có được customer value proposition tốt thì tất nhiên nó sẽ là lý do vô cùng thuyết phục để khiến khách hàng chọn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đây là điểm đặc biệt hơn so với đối thủ của bạn nên bạn sẽ dễ dàng có được sự đồng thuận của khách hàng tiềm năng. Nếu bạn có thể đảm bảo được nhu cầu, mục đích của khách hàng thì thương hiệu của bạn còn có được vị trí rất tốt trong tâm trí của khách hàng.
Nếu doanh nghiệp không có một value proposition thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn ngay từ những bước đầu tiên. Bởi lẽ nhân viên sẽ không tự tin để thuyết phục khách hàng, chính vì thế khách hàng sẽ không yên tâm để chi tiền để sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Tầm quan trọng của Customer value là gì (Ảnh: Internet)
Làm thế nào để có được Value Proposition giá trị nhất
Thu thập tiếng nói của khách hàng
Các tuyên bố giá trị nên sử dụng giọng nói từ phía khách hàng của chính doanh nghiệp mình. Việc truyền đạt giọng nói của một khách hàng tới một khách hàng khác sẽ giúp bạn thu hút được thêm những khách hàng mới.
Ví dụ, nếu được phỏng vấn cho một nghiên cứu, khách hàng mục tiêu của thương hiệu sẽ mô tả sản phẩm như thế nào? Làm thế nào để cải thiện cuộc sống của họ? Làm thế nào để họ mô tả công ty một cách dễ dàng? Tại sao họ chọn liên kết với thương hiệu của bạn?
Ngoài ra, việc phỏng vấn khách hàng của mình trực tiếp hay bằng những phiếu khảo sát sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Thử tưởng tượng nếu khách hàng thấy chính họ trong tuyên bố giá trị của thương hiện bạn thì hiệu ứng nó sẽ lan rộng như thế nào.
Value Proposition là gì? Việc thu thập tiếng nói của khách hàng sẽ giúp tuyên bố giá trị của doanh nghiệp tốt hơn bao giờ hết (Ảnh: Internet)
Nhấn mạnh sự rõ ràng trước khi sáng tạo
Như đã đề cập tới ở trên, tuyên bố giá trị của thương hiệu càng rõ ràng thì càng tốt. Nó cần phải phục vụ được đa mục đích khiến khách hàng cảm thấy rõ ràng, yên tâm, thông suốt. Và hơn hết, bạn cần phải trả lời được những câu hỏi sau đây:
- Sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp là gì?
- Đối tượng nào nên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn?
- Sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ cải thiện cuộc sống của khách hàng như thế nào?
- Tại sao khách hàng nên mua sản phẩm từ bạn chứ không phải đối thủ của bạn?
- Khi nào giá trị sẽ được truyền tải?
Tuyên bố giá trị của doanh nghiệp chỉ nên dừng lại ở 2-3 câu để có được hiệu quả tốt nhất.
Không nên cường điệu hóa mà nên tập trung chính vào lợi ích
Có rất nhiều thương hiệu khẳng định mình là sản phẩm tốt nhất nên khách hàng luôn thấy hoài nghi nếu bạn cường điệu hóa sản phẩm của mình. Việc cường điệu hóa sẽ phản tác dụng và khiến doanh nghiệp khó khăn hơn. Hãy chỉ nên tập trung vào lợi ích đặc biệt mà bạn có thể mang lại cho khách hàng.
Những Value Proposition nổi bật nhất trong lịch sử
Uber
Uber là một thương hiệu đã làm nổi bật mình bằng cách chỉ ra dịch vụ của mình vượt trội hơn so với taxi truyền thống. Nội dung của value proposition của họ đơn giản nhưng có hiệu quả rất lớn. Nó giúp truyền tải sự đơn giản và dễ dàng khi sử dụng ứng dụng của họ để đặt xe như:
- Chỉ một chạm, có xe ngay
- Tài xế biết chính xác điểm đón và điểm đến
- Thanh toán không dùng tiền mặt
Mọi thứ Uber đưa ra dường như trái ngược hoàn toàn khi bạn đi taxi truyền thống, bạn không cần gọi điện để đặt xe, cũng không cần chỉ điểm đến cho tài xế và cũng không cần đau đầu tìm tiền mặt để trả. Với Uber, chỉ 1 click có thể giải quyết được tất cả.
Uber đã sử dụng value proposition là gì (Ảnh: Internet)
Apple
Khi thị trường điện thoại đã bão hòa thì Apple vẫn có thể cho ra sản phẩm mang tính biểu tượng như iPhone. Apple đã làm gì để khiến iPhone khác biệt với các sản phẩm điện thoại thông minh khác trên thị trường?
Như chúng ta đã biết, thì Apple là một doanh nghiệp nổi tiếng thế giới với số vốn và thị phần khổng lồ. Ngoài chiến lược marketing của apple ra thì họ còn có được những sản phẩm có thiết kế thời trang, thiết kế của tương lai. Ngoài ra, họ đã nhắc đi nhắc lại về Value Proposition của mình trong mỗi sản phẩm iPhone. Cụ thể như tính năng, dễ dàng sử dụng, thiết kế đẹp mắt, hệ điều hành bảo mật,…
Apple đã không ít lần tuyên bố iPhone không chỉ là một chiếc điện thoại thông minh mà nó còn la một bộ sưu tập tính năng đặc biệt khác. Có thể thấy, trong gần một thập kỷ cạnh tranh trên thị trường thì hơn ai hết, Apple hiểu rõ được giá trị của Value Proposition là gì và luôn muốn làm nổi bật nó cho khách hàng của mình thấy.
Tất nhiên, Apple không chỉ dựa vào các value proposition để bán hàng mà website của Apple cũng thường xuyên khai thác những tính năng bảo mật của hệ điều hành iOS
Apple là một thương hiệu có một Value Proposition huyền thoại (Ảnh: Internet)
Slack
Slack là một ứng dụng nhắn tin và trò chuyện trong công việc và vô cùng bảo mật. Mọi người vẫn từng nói vui, thế giới này chỉ có 2 loại người, một là những người yêu thích slack, và một là những người chưa từng sử dụng ứng dụng này.
Slack có tuyên bố giá trị thương hiệu rằng slack giúp cuộc sống làm việc của người dùng đơn giản hơn, dễ chịu hơn và mang lại năng suất cao hơn. NASA có nói rằng, nếu slack đủ tốt đối với các nhà khoa học ở đây, những người đưa robot lên nhiều hành tinh khác nhau thì nó cũng đủ tốt với bất kì ai.
Slack luôn tự hào rằng họ phù hợp với bất cứ quy trình truyền thông mà bất cứ công ty nào có. Sự đa dạng trong ứng dụng này dường như giúp slack thống trị mọi không gian làm việc.
Hơn nữa, sự đơn giản của ứng dụng không làm giảm bớt sự thuận tiện của nó. Chính vì thế, đây là một chủ đề cốt lõi của tuyên bố giá trị của thương hiệu này. Tìm thấy mọi thứ ở mọi nơi, mọi lúc là một USP mà chỉ có slack làm được.
Customer Value Proposition của slack là gì? (Ảnh: Internet)
>>> Có thể bạn quan tâm: Mindset là gì? Tầm quan trọng và cách phát triển mindset bạn cần biết
Tạm kết
Trên đây là chia sẻ những thông tin giúp bạn hiểu được khái niệm value proposition là gì. Hy vọng rằng qua những thông tin trên sẽ giúp bạn đọc phần nào hiểu được tầm quan trọng của một tuyên bố kinh doanh. Ngoài ra còn giúp các bạn có được cái nhìn tổng quan hơn về value proposition. Có thể thấy, bạn không cần thiết phải bỏ ra một khoản chi phí marketing lớn để biến doanh nghiệp của bạn trở nên tốt nhất. Ngay từ bây giờ, bạn cần lưu ý, tập trung để có thể xem xét mọi giá trị từ góc độ người tiêu dùng nhé. Chúc các bạn thành công.
