Chiến lược marketing của Viettel – “Vua” viễn thông vang danh quốc tế

Viettel được đánh giá là tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam hiện nay, có tốc độ phát triển nhanh nhất Thế giới, nằm trong top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao. Cho đến thời điểm hiện tại, Viettel đã đánh dấu sự phát triển của mình khi đầu tư, kinh doanh tại 13 quốc gia trải dài từ châu Á, châu Mỹ và Châu Phi với quy mô 270 triệu dân. Vừa qua Viettel đã sở hữu cho mình với 33 triệu thuê bao. Để có được sự thành công này ngoài sự năng động cũng như tầm nhìn phát triển bền vững gắn liền với câu slogan đi cùng năm tháng đã in sâu vào lòng của người dân Việt “Hãy nói theo cách của bạn” đã chứng tỏ sự thành công vượt bậc của các chiến lược marketing của Viettel.

Hãy cùng tìm hiểu xem chiến lược Marketing của Viettel có gì đặc biệt của thương hiệu đình đám Việt Nam này qua bài viết dưới đây.

Giới thiệu về tập đoàn Viettel

Viettel có tên gọi đầy đủ là Tập đoàn công nghiệp – viễn thông Quân đội, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm thừa kế các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng công ty Viễn thông quân đội và trực thuộc bộ Quốc phòng.

Viettel là doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính – viễn thông và công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam. Viettel nằm trong top 15 các công ty toàn cầu về số lượng thuê bao, có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Viettel hiện là nhà cung cấp viễn thông lớn tại Việt Nam, hãng đã mở rộng đầu tư kinh doanh tại 13 quốc gia ở 3 châu lục là châu Á, châu Phi và châu Mỹ với quy mô số dân lên đến 270 triệu người. Ngày 21/06/2018, chỉ sau 10 ngày khai trương ở Myanmar Viettel đã lập kỷ lục với 1 triệu thuê bao. Năm 2020, khi các doanh nghiệp còn đang lao đao vì đại dịch Covid-19, Viettel ghi dấu ấn hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh đạt doanh thu hơn 264 nghìn tỷ đồng tăng trưởng 4,4% so với năm 2019, khẳng định giá trị thương hiệu số 1 Đông Nam Á, thứ 9 châu Á với định giá 5,8 tỷ USD.

Tiền thân là Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) với số vốn vỏn vẹn 2,3 tỷ đồng ban đầu, công ty với 100 cán bộ làm việc trong một dãy nhà cấp 4. Bắt đầu từ khởi đầu khiêm tốn, với sự lãnh đạo tài tình, sự tính toán khôn ngoan cùng các chiến lược marketing hiệu quả đã làm lên một thương hiệu đắt giá thứ 2 Việt Nam và dẫn đầu thị trường viễn thông Việt. Độ phủ sóng của câu slogan có thể thấy đã in sâu vào tâm trí người dùng “Hãy nói theo cách của bạn” đã khẳng định “Mặt trời không bao giờ lặn ở Viettel” đã trở thành một tuyên bố hùng hồn, khẳng định sức mạnh phát triển vượt trội, tầm vóc và tính cách của người Viettel.

Giới thiệu tổng quan về tập đoàn Viettel (Ảnh: Internet)

Chiến lược Marketing của Viettel

Chiến lược định vị giá thấp của Viettel

Trong những năm 2000 khi mới vừa ra mắt, Viettel đã gặp phải hai đối thủ mạnh là Vinaphone và Mobifone. Mặc dù vậy, Viettel vẫn luôn tự tin phát triển với thị trường Việt 80 triệu dân. Với một thị trường năng động, hãng đã không để người dùng thất vọng khi cho ra những chiến dịch phủ rộng và nhận diện thương hiệu trên khắp cả nước.

Các chiến lược thương hiệu của Viettel cho thấy ý đồ tăng mật độ phủ sóng mạnh mẽ cho toàn bộ dân của cả nước. Viettel đã thực hiện chiến lược giá thâm nhập thị trường bằng cách sử dụng mức giá thấp để phù hợp và dễ dàng đưa dịch vụ của mình tiếp cận với mọi người dân. Viettel nhận định di động phải dành cho mọi người, là hàng hóa thông thường như cơm ăn áo mặc để ai cũng có thể sử dụng. Hãng định vị rằng, mình là một thương hiệu giá thấp để tất cả những đối tượng khách hàng phải chịu chi phí thấp nhất đều có thể sử dụng như học sinh, sinh viên, vùng nông thôn chính là những đối tượng mà Viettel nhắm đến. Vì tư tưởng đó mà Viettel đã xây dựng lên một mạng lưới rộng lớn từ khắp các vùng sâu, vùng xa của cả nước. Đây cũng chính là cách mà Viettel tấn công thị trường Việt trong giai đoạn đầu khi khởi đầu từ phân khúc mà Mobifone và Vinaphone không chú trọng đầu tư và tạo nên sự bùng nổ của viễn thông hiện nay. Cũng từ đó, Viettel tạo dựng cho mình một lượng khách hàng đông đảo và chủ lực trong tương lai từ thế hệ học sinh – sinh viên.

Chiến lược giá của viettel với tiêu chí định giá thấp để giành lấy thị phần. Đây là một trong những chiến lược tiêu biểu trong chiến lược marketing của viettel (Ảnh: Internet)

Kích cầu và đa dạng hệ sinh thái của Viettel

Khi mới ra mắt, Viettel có giá dịch vụ cước viễn thông khá cao so với mức thu nhập bình quân của người dân Việt Nam. Chính bởi lý do đó mà hãng đã tạo nên một trào lưu khuyến mại và giảm giá liên tục, kích thích sự bùng nổ của thị trường viễn thông và đánh vào tâm lý thích mua hàng ngon – bổ – rẻ của người dân Việt Nam. Vào thời điểm đó, khi các thương hiệu nước ngoài bắt đầu chen chân vào thị trường Việt, các chính sách khuyến mại của Viettel đã tạo ra rào cản khó khăn cho các thế lực bên ngoài muốn xâm nhập thị trường Việt đầy tiềm năng.

Viettel đã tận dụng lợi thế về dịch vụ viễn thông của mình cùng với tập khách hàng đa dạng sẵn có, hãng đã liên tục mở rộng hệ sinh thái viễn thông của mình bằng việc cho ra mắt những ứng dụng với nhiều trải nghiệm tiện ích cho người dùng như:

• Mocha: ứng dụng nhắn tin trò chuyện miễn phí dành riêng khách hàng sử dụng mạng Viettel.
• Keeng: mạng xã hội âm nhạc và tải nhạc chất lượng cao và đa dạng bài hát.
• BankPlus: Tiện ích thanh toán, nạp tiền, chuyển tiền qua điện thoại di động nhanh chóng, đơn giản, an toàn, mọi lúc mọi nơi.
• ViettelPay – Ví điện tử của người Việt: Ngân hàng số của người Việt, chuyển tiền, hỗ trợ thanh toán, mua sắm, chuyển tiền qua ngân hàng và liên ngân hàng.

Đa dạng sản phẩm trong hệ sinh thái của Viettel nằm trong chiến lược kinh doanh của tập đoàn viettel (Ảnh: Internet)

Ngoài ra phải kể đến các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ quản lý, giám sát và chăm sóc khách hàng. Tất cả các sản phẩm đó cho thấy tầm nhìn chiến lược của Viettel hướng đến một cuộc sống thông minh cho người Việt, xã hội Việt, giúp con người sáng tạo, tận hưởng cuộc sống và tạo nguồn thu vững chắc cho doanh nghiệp thông qua nhiều mảng kinh doanh xoay quanh đời đống của khách hàng. Với sự thành công của thị trường trong nước, tận dụng nguồn lực, cơ sở hạ tầng và hệ sinh thái dịch vụ sẵn có năm 2008, Viettel đã có bước “xuất ngoại” cực kỳ thành công nhờ đó mở rộng quy mô. Nhờ đó, Viettel đã xây dựng thêm được hạ tầng viễn thông và mở rộng mạng lưới tiêu dùng trên các thị trường của nhiều quốc gia trên thế giới.

Đánh vào tâm lý khách hàng

Với kim chỉ hoạt động “Vì khách hàng trước, vì mình sau” cùng các chiến lược Marketing của Viettel đã cho thấy sự thành công của hãng khi đưa ra một slogan có độ phủ sóng cực kỳ cao và đi sâu vào tâm trí khách hàng. Nhắc tới Viettel, người ta sẽ nghĩ ngay đến câu slogan “Hãy nói theo cách của bạn”. Theo một nghiên cứu, câu slogan của hãng viễn thông này đã được hơn 90% dân số Việt Nam biết đến từ người già cho đến người trẻ.

Với sứ mệnh vì con người, Viettel luôn coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng và cần được tôn trọng, cần được lắng nghe và thấu hiểu. Viettel cho rằng, nền tảng giúp doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel đặc biệt quan tâm đến giáo dục và các hoạt động xã hội, y tế, chăm sóc cộng đồng. Hãng thường xuyên tổ chức các trương trình từ thiện cực kỳ thiết thực cho đồng bảo nghèo vùng biên giới bằng cách tặng bò giống cho người dân, xây dựng đường truyền cáp quang băng siêu rộng cho từng ngôi trường ở Việt Nam, mở ra tương lai mới cho nền giáo dục nước nhà. Chính những giá trị cốt lõi trong cam kết với khách hàng, các nhà đầu tư, đối tác đã giúp thương hiệu này trở nên gần gũi và thân thiện, ghi điểm trong lòng người dân Việt trên khắp mọi miền tổ quốc. Nhờ các chiến dịch truyền thông của Viettel cực kỳ hợp lý và linh động đã giúp hãng xây dựng được niềm tin và hình ảnh đẹp trong mắt người tiêu dùng, nhờ đó giúp Viettel trở thành thương hiệu viễn thông hàng đầu tại Việt Nam.

Ngày 07/01/2021, Viettel chính thức thay đổi bộ định vị thương hiệu mới với màu sắc đỏ làm chủ đạo và câu slogan theo cấu trúc mở “Theo cách của bạn” giúp Viettel truyền tải thông điệp Viettel luôn đứng sau để truyền cảm hứng, khuyến khích sự sáng tạo của khách hàng và thể hiện bản thân theo cách riêng, cộng hưởng những giá trị khác biệt của con người, công nghệ, cuộc sống để xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn. Viettel đặt ra mục tiêu tiên phong, chủ lực trong kiến tạo xã hội số ở Việt Nam, đưa công nghệ viễn thông vào mọi lĩnh vực của đời sống. Viettel đã giúp Việt Nam ghi tên mình lên bản đồ viễn thông thế giới, là một trong những nước có nền viễn thông phát triển nhất thế giới.

Viettel thay đổi bộ nhận diện thương hiệu đánh vào tâm lý khách hàng. Chiến lược định vị của viettel được xem là một trong những chiến lược tiêu biểu nhất năm 2021 (Ảnh: Internet)

Mặt trời không bao giờ lặn tại Viettel?

Không chỉ biết cách khai thác thị trường trong nước tiềm năng, ông lớn Viettel đã mở rộng khai thác các thị trường ngoài nước và đạt được nhiều thành tựu đáng tự hào. Sự mở rộng đầu tư trải trên khắp hơn mười lãnh thổ của ba châu lục khác nhau. Với những thành công đạt được, chiến lược marketing quốc tế của Viettel “Mặt trời không bao giờ lặn trên đất Viettel” như một minh chứng cho khát vọng vươn ra biển lớn, và là thương hiệu số một trên thị trường viễn thông của nhiều quốc gia trên thế giới, tiêu biểu như Unitel – lào, Metfone – Cambodia.

“Xuất ngoại” từ kinh nghiệm đầy mình tại quê nhà.

Tuy là Tập đoàn Viễn thông số 1 Việt Nam nhưng để so sánh với quy mô toàn cầu thì Viettel vẫn chưa thực sự cạnh tranh được với các nhà mạng lớn trên thế giới. Hiểu được điều đó, Viettel đã vận dụng những kinh nghiệm dày dặn từ việc xây dựng hệ thống viễn thông ở trong nước để ứng dụng đầu tư xây dựng tại các nước đang phát triển có kết cấu kinh tế gần giống Việt Nam những năm 2000. Viettel đã mạnh dạn lấn sân đầu tư các hạng mục hạ tầng viễn thông ở nhiều nước như: Lào, Campuchia, Tazania, Đông Timo, Cameroon,…. Ở Haiti, chuyến “xuất ngoại” của Viettel đã làm nên được thành công lớn, tạo nên điều kỳ diệu khi hồi sinh được hạ tầng viễn thông của quốc gia này ngay sau trận động đất kinh hoàng nhất lịch sử. Họ xác định mang trên mình xứ mệnh “người tiên phong” nâng tầm dịch vụ viễn thông của từng quốc gia trên Thế giới mà Viettel đặt chân đến. Nhờ đó, Viettel đã thực sự mở rộng được thị trường phát triển, không bị bó buộc ở thị trường nội địa sắp bão hòa mà hơn nữa còn nhận được sự chào đón và hỗ trợ nhiệt tình khi hoạt động kinh doanh của chính phủ các nước.

Viettel luôn biết cách chiếm được thiện cảm của khách hàng khi luôn đặt mục tiêu thực hiện trách nhiệm xã hội, trách nhiệm cồng đồng với các nước khi họ đặt chân đến. Có thể thấy, Viettel đã có những tư tưởng xuất ngoại rất tiến bộ và luôn biết cách lựa chọn những thị trường phù hợp cho chính mình. Tại các quốc gia kém phát triển, Viettel rất chú trọng đầu tư vào các danh mục y tế, giáo giục và các cơ sở hạ tầng cho tầng lớp thu nhập thấp. Chính những khoản đầu tư đó, Viettel đã đưa ra các chiến lược phù hợp, cực kỳ có ý nghĩa thiết thực đã giúp hãng đạt được thành tựu trên nhiều thị trường mới và được người dân bản địa ngày càng yêu mến thương hiệu này. Những mục tiêu gắn liền với xã hội khi thực hiện tại Việt Nam và ở các quốc gia khi đặt chân đến đã giúp Viettel xây dựng được hình ảnh thân thiện và có lượng khách hàng trung thành ở cả trong và ngoài nước.

Chiến lược marketing quốc tế của viettel đã mang thương hiệu Việt vươn tầm quốc tế (Ảnh: Internet)

Xây dựng hình ảnh thương hiệu “sạch” tại từng quốc gia đặt chân đến.

Viettel luôn chú trọng đến việc nâng cao giá trị chất lượng trong các dịch vụ viễn thông. Ở các quốc gia kém phát triển, nhận định được lượng khách hàng vùng nông thôn cực kỳ lớn nên khi đặt chân vào những quốc gia này, Viettel đều cho xây dựng mạng lưới hạ tầng sâu, rộng với nỗ lực phủ sóng lên 80 – 90% dân số. Khác với chiến lược kinh doanh của những đối thủ khi tập trung chủ yếu vào các tệp khách hàng sống ở thành thị, Viettel đã mang mạng di động của mình phủ sóng khắp các vùng sâu, vùng xa và trở thành mạng viễn thông duy nhất người dân tin dùng.

Trong 10 năm qua, sự nỗ lực khai thác thị trường trong nước đã đạt được những thành tựu đáng nể tạo tiền đề cho việc mở rộng đầu tư ra nước ngoài. Năm 2017 Viettel đã có tốc độ tăng trưởng lên đến 9,2% với chiều dài cáp quang đã triển khai tổng cộng lên tới 303,600 km tương đương 7 vòng Trái Đất và 265 triệu người đang sử dụng dịch vụ. Tất cả những con số cho thấy sự khát vọng vươn xa ở ba châu lục và những thành quả đáng quý của thương hiệu Việt “Mặt trời không bao giờ lặn trên đất Viettel”.

Kết luận

Những hoạch định chiến lược đã và đang chứng minh Viettel là một thương hiệu mạnh tại Việt Nam. Với ba giá trị dẫn dắt quan tâm – sáng tạo – khát khao, Viettel luôn mong muốn thể hiện khát khao vươn xa, thực hiện những trọng trách quốc gia và luôn đổi mới. Có thể thấy, sự phát triển vươn lên từ 100 nhân viên lên đến một tập đoàn vững mạnh với đa dạng lĩnh vực kinh doanh đã cho thấy tầm nhìn đầu tư và chiến lược marketing của Viettel cực kỳ thông minh và đúng đắn. Viettel đã tạo nên một thương hiệu Việt tự hào khi gây dựng được niềm tin, sự yêu mến của khách hàng không chỉ ở trong nước mà còn khẳng định được thương hiệu của mình trên khắp các quốc gia mà tập đoàn này đặt chân đến.

Jasmine Vu – duavang.net