Ở Việt Nam, xu thế thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, khi mà người dân Việt Nam đã thích mua sắm online hơn. Tiki ban đầu chỉ là một trang web chuyên bán sách online năm 2010, tuy nhiên qua thời gian dài tồn tại và phát triển thì Tiki đã trở thành một trong những nơi mua sắm trực tuyến lớn nhất Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Tiki đã có được rất nhiều thành tích đáng để các đối thủ khác phải kiêng dè. Để làm được điều đó thì Tiki chắc chắn đã có những chiến lược marketing nổi bật. Cùng duavang tìm hiểu sâu hơn về chiến lược marketing của tiki để xem tại sao họ có thể đứng vững trong ngành thương mại điện tử nhiều cạnh tranh đến thế.

Tiki là gì? Tổng quan về Tiki

Tiki là tên một sàn thương mại điện tử được thành lập vào tháng 3 năm 2010. Tiền thân của Tiki đơn giản chỉ là một cửa hàng bán sách online với chất lượng khá tốt. Nhà sáng lập của Tiki là anh Trần Ngọc Thái Sơn cho biết, nguồn cảm hứng cho anh thành lập Tiki chính là sàn thương mại điện tử Amazon. Amazon cũng xuất phát từ một cửa hàng bán sách trực tuyến được thành lập bởi tỷ phú Jeff Bezos. Hiện nay Amazon là một trong những công ty có giá trị nhất thế giới.

Tiki là gì? Học được gì từ chiến lược marketing của tiki (Ảnh: Internet)

Vị thế của Tiki trong ngành thương mại điện tử ở Việt Nam

Tiki là trang thương mại điện tử thành lập năm 2010 với mô hình bán sách trực tuyến, dù cho hiện nay Tiki đã trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành nhưng sách vẫn là một sản phẩm giúp nhận diện doanh nghiệp của Tiki.

Hiện nay, Tiki có hàng trăm ngàn sản phẩm thuộc lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách. Có thể nói đối thủ chính của Tiki là ông lớn Lazada và Shopee.

Vị thế của tiki trong ngành tại Việt Nam (Ảnh: Internet)

Tiki tự hào là một thương hiệu có tỷ lệ hài lòng cao nhất tại Việt Nam và có tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong các ngành thương mại điện tử ở Việt Nam. Để làm được điều này thì Tiki đã có khả năng kiểm soát chuỗi cung ứng hợp lý từ nhiều chuyên gia. Hơn nữa thì Tiki cũng hợp tác với rất nhiều thương hiệu nổi tiếng để có được nguồn hàng hóa chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tiki Marketing Strategy? So sánh chiến lược marketing của Tiki với các đối thủ (Ảnh: Internet)

Năm 2016, Tiki,vn đã có bước tiến vô cùng mạnh mẽ giúp để lại dấu ấn vô cùng nổi bật nhằm khẳng định vị thế của mình và có tham vọng trở thành kẻ đứng đầu trong ngành thương mại điện tử ở Việt Nam.

Các thành tích tiki đạt được (Ảnh: Internet)

Phân tích chiến lược marketing của Tiki

Nâng cao trải nghiệm người dùng

Hiện nay, thị trường đã thay đổi rất nhiều so với những ngày đầu Tiki xuất hiện tại thị trường Việt Nam. Theo một số khảo sát của Euromonitor thì có tới hơn 75% người được khảo sát đều có thói quen mua sắm online. Theo họ, mua sắm online sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian cũng như thanh toán dễ dàng hơn. Hơn nữa thì họ hoàn toàn có thể so sánh giá cũng như được giao hàng tận nơi với chi phí thấp nhất.

Khi mà dân số càng trẻ thì mức thu nhập sẽ được cải thiện, cũng như có sự xuất hiện của Internet khiến cho hoạt động bán hàng online ở Việt Nam tăng trưởng chóng mặt. Hiểu được điều đó, Tiki đã có những giải pháp tiếp thị đa thiết bị để có thể nâng cao trải nghiệm người dùng.

Báo cáo các phương tiện truy cập và mua sắm tại Tiki (Ảnh: Internet)

“Hiện nay, người tiêu dùng ở Việt Nam đã thông thái hơn rất nhiều nên họ sẽ lựa chọn những sàn thương mại điện tử có tên tuổi như Tiki.vn. Sàn thương mại có tiếng sẽ có chất lượng sản phẩm tốt hơn cũng như có sự đa dạng sản phẩm. Nếu các nhà bán lẻ trực tuyến biết sử dụng công nghệ thì sẽ giúp khách hàng tìm kiếm được đúng thứ họ mong muốn. Tiki là một ví dụ về sự thành công khi họ đã gia tăng sự tương tác với khách hàng và mức chuyển đổi doanh số. Hy vọng rằng các nhà bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam sẽ sử dụng công nghệ phù hợp để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng” – Theo ông Alban Villani – giám đốc thương mại khu vực Đông Nam Á của Criteo.

Kết quả Tiki đã đạt được vô cùng đáng kể (Ảnh: Internet)

>>> Có thể bạn quan tâm: Chiến lược marketing của Samsung, chiến lược khẳng định vị thế đỉnh cao

Lấn sân vào Marketplace

Năm 2017, Tiki đã có một bước đi đúng đắn đó là họ tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh B2C sang mô hình Marketplace. Thay vì Tiki sẽ tự nhập hàng hóa và giám sát chất lượng đến tay khách hàng thì họ chỉ đóng vai trò là một sàn giao dịch trực tuyến. Các nhà cung cấp sẽ đăng tải sản phẩm của mình lên đó và tự giám sát chất lượng. Điều này đã giúp các sản phẩm trên Tiki tăng lên một cách nhanh chóng.

Thực chất, chiến lược marketing của Tiki này là một cải tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C trước đây. Và điều này đã giúp 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của họ. Dù cho có hàng triệu lượt mua hàng mỗi tháng nhưng tỷ lệ đổi trả hàng của Tiki chỉ trong khoảng ~1%. Tuy nhiên, sự thay đổi này đồng nghĩa với việc Tiki sẽ phải gặp những thách thức về chất lượng đầu vào sản phẩm cũng như kiểm soát nguồn gốc để xây dựng niềm tin với khách hàng.

“Mục tiêu của Tiki là hướng tới người tiêu dùng và giúp họ có trải nghiệm tốt hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn cả là người tiêu dùng phải mua được sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá tốt nhất” – Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông và thương hiệu của Tiki.

Tiki đã có được thành công khi lấn sang Marketplace (Ảnh: Internet)

Chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt Sales

Ngoài việc đa dạng hóa sản phẩm để có thể cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành thì Tiki cũng đã có những chương trình khuyến mãi đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, đặc biệt là đối những sản phẩm công nghệ.

Nhiều chiến lược khuyến mãi của Tiki được tạo ra nhằm mục đích giúp khách hàng nhận biết được sự đa dạng của sản phẩm (Ảnh: Internet)

Tuy nhiên, các bàn luận về Tiki hiện nay vẫn chủ yếu là sách. Điều này cũng chứng minh rằng việc đẩy mạnh sự cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tiki chưa hiệu quả. Việc nhận thức Tiki là một nhà bán sách trực tuyến in sâu vào tâm trí người dùng. Chính vì vậy, Tiki cần nỗ lực cố gắng nhiều hơn nữa để mục đích truyền thông đạt kết quả tốt nhất. Năm 2014 là năm các chiến dịch PR của Tiki được thực hiện với mục đích tăng nhận diện thương hiệu cũng như giúp khách hàng nhận thức được sự đa dạng trong mô hình kinh doanh của khách hàng.

Influencer Marketing

Trong thời gian qua, Tiki đã rất tích cực sử dụng Influencer Marketing trong các chiến dịch marketing của mình. Bởi lẽ, sau khi chuyển đổi mô hình kinh doanh thì chiến lược kinh doanh của tiki cần hướng tới một tập khách hàng lớn hơn. Hơn nữa thì việc Lazada sử dụng Tóc Tiên làm đại diện, Shopee sử dụng Sơn Tùng MTP đã khiến Tiki không thể ngồi yên. Ngoài ra thì Lazada và Shopee còn chơi lớn phát sóng TVC trên các kênh truyền hình quốc gia.

Để tạo nên lợi thế cạnh tranh thì trong chiến lược PR của Tiki thì thương hiệu đã chọn Chi Pu và Ngọc Trinh làm gương mặt đại diện. Tiki đã đưa người tiêu dùng đi từ bất ngờ này tới bất ngờ khác bằng cách sử dụng Ngọc Trinh và Chi Pu cho các đợt sale như 11/11, black friday, cyber monday,…

Ngoài ra, MV bao giờ đến tết của ca sĩ Bích Phương cũng đã nhận được rất nhiều sự quan tâm và theo dõi. Điều này giúp ích rất nhiều cho Tiki vì hãng đã hợp tác với Bích Phương để có được chiến dịch quảng bá thương hiệu.

Tiki đã thể hiện rất tốt vai trò của mình khi hãng có mong muốn mang Tết về với mọi người một cách thoải mái, nhẹ nhàng. Phần đông khán giả đã hưởng ứng một cách tích cực với không khí Tết của Tiki. Đây là tín hiệu đáng mừng cho các chiến lược marketing của Tiki trong những ngày giáp tết.

Ngoài 2 MV ca nhạc kể trên thì Tiki đã hợp tác với rất nhiều ca sĩ nổi tiếng trong các sản phẩm âm nhạc của họ. Chính vì thế nên Tiki được biết tới rộng rãi hơn, điều này giúp Tiki có được chỗ đứng vững chãi trong ngành.

>>> Có thể bạn quan tâm: Chiến lược marketing của OMO? Marketing 4P điển hình ngành FMCG

Tạm kết

Hiện nay, cuộc chiến trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn căng thẳng với những ông lớn sừng sỏ như Shopee, Lazada, Sendo,… Chính vì thế, trong tương lai Tiki cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa và có những bước đi đúng đắn nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, để có thể có vị thế như ngày hôm nay thì chiến lược marketing của Tiki đã thể hiện rất rõ mục tiêu cũng như tham vọng của mình. Có thể thấy rất nhiều dịch vụ đặc biệt của Tiki đã mang lại thành công cho hãng Dịch vụ Tikinow – giao hàng 2 tiếng đã được mở rộng ra nhiều thành phố lớn nhỏ. Ngoài ra, dịch vụ Tikinow giao hàng xuyên tết cũng là một trong những điểm sáng của Tiki.

Edward Nguyen – duavang.net