Ngành công nghệ máy tính đã và đang là một ngành công nghiệp có sự cạnh tranh gắt gao nhất trên thế giới. Hiện nay, các ông lớn có được thị phần lớn có thể kể đến như Apple, HP, Asus, Sony Vaio, DELL. Trong số đó thì DELL là một hãng máy tính có lịch sử hình thành và phát triển lâu đời, DELL là doanh nghiệp có thu nhập xếp từ 28 tại Mỹ. Với số vốn ban đầu chỉ khoảng 1000 đô la mỹ, những gì DELL đã đạt được là điều không tưởng với mọi người. Cùng tìm hiểu chiến lược marketing của DELL để xem họ đã làm gì để có được thành công như ngày hôm nay nhé.
Mục Lục
Sơ lược tổng quan về DELL
DELL được thành lập vào ngày 3/5/1984 bởi nhà sáng lập Michael Dell với số vốn chỉ vỏn vẹn là 1000 USD. Khi ấy, Dell có ý tưởng chưa từng có ai nghĩ tới đó là bán hàng trực tiếp không qua trung gian. Sau một thời gian, Dell thay đổi doanh nghiệp của mình từ doanh nghiệp cung cấp máy tính sang sản xuất máy tính. Ngày nay, sau gần 40 năm tồn tại và phát triển thì Dell đã có cho mình hơn 40.000 chi nhánh lớn nhỏ trên toàn cầu. Doanh thu của Dell năm 2016 lên tới 38,2 tỷ USD. Hơn nữa, ngày nay Dell còn là nhà cung cấp dịch vụ và linh kiện máy tính hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn nhỏ trên thế giới.
Vào năm 2003, chiến lược marketing của Dell đã giúp hãng nằm trong top 10 doanh nghiệp uy tín nhất trên thế giới. Hiện nay, Dell nằm trong top 4 trong ngành công nghệ sản xuất máy tính tại Mỹ. Dù trải qua nhiều cuộc khủng hoảng kinh tế nhưng Dell vẫn có được cho mình mức tăng trưởng cao hàng năm..
– Thành lập: Ngày 4 tháng 11 năm 1984
– Trụ sở chính: Round Rock, Texas, Hoa Kỳ
– Nhà sáng lập: Michael S. Dell (Chủ tịch & CEO)
– Sản phẩm: Máy tính cá nhân, Máy chủ, Thiết bị ngoại vi, Điện thoại thông minh, Máy thu hình
– Website: https://www.dell.com/en-vn
Giới thiệu tổng quan về Dell, tìm hiểu chiến lược marketing cho laptop của Dell (Ảnh: Internet)
Chiến lược marketing của Dell – Chiến lược mang lại thành công ngoài mong đợi
Dell là một doanh nghiệp luôn luôn theo đuổi chiến lược marketing 4P quy mô toàn cầu hóa. Trong các chiến lược marketing của mình, Dell luôn đánh trúng tâm lý của khách hàng và biết nhìn nhận những điểm thiếu sót của thị trường. Dell luôn đặt ra quan điểm, có thể không cần phải có những sản phẩm đột phá hay công nghệ mới. Nhưng phải làm điều tốt nhất có thể cho những sản phẩm mà mình đang có để khẳng định vị trí thương hiệu trên thị trường.
Tầm chiến chiến lược của Dell
Ngay từ khi bắt đầu, Dell đã nhận ra được tiến gần lại với khách hàng là một điều vô cùng cần thiết cho các chiến lược tiếp thị sau này. Dell đã tạo ra cho mình một sự khác biệt trong chiến thuật tiếp thị đó là họ đã thành công xây dựng hệ thống bán hàng trực tiếp. Việc mở nhiều văn phòng bán hàng và các cơ sở sản xuất tại Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á là bằng chứng cho sự thành công đó.
Ngoài ra, khác với rất nhiều đối thủ cùng ngành như HP, Compaq,… Dell không nghĩ việc loại bỏ sự cạnh tranh là cách vượt qua đối thủ. Họ đánh giá cao việc cộng tác nên Dell luôn sử dụng quan hệ đối tác và hiệp hội để tiếp thị tích hợp cho thương hiệu của mình.
Chiến lược tiếp cận khách hàng của Dell là một trong những yếu tố trong tầm nhìn chiến lược của họ (Ảnh: Internet)
Chiến lược sản phẩm của Dell – Product
Ngay từ khi thành lập, Dell đã cố gắng tạo ra những sản phẩm chất lượng riêng cho mỗi khách hàng. Hiểu được tâm lý của người dùng đó là mỗi người sử dụng máy tính sẽ cần có những tính năng riêng biệt tùy thuộc vào mục đích riêng. Dell đã có ý tưởng sản xuất những sản phẩm theo nhu cầu sử dụng của cá nhân với mức giá thấp hơn rất nhiều máy tính của thương hiệu khác. Trong năm đầu tiên, nhờ chiến lược sản phẩm độc đáo này, Dell đã có doanh thu lên tới 6 triệu USD năm đầu tiên và 41 triệu USD cho năm tiếp theo.
Với chiến lược này, khách hàng của Dell có thể gọi lên hotline của Dell hoặc truy cập vào website chính thức của Dell để đặt mua cho mình một chiếc máy tính cấu hình họ mong muốn. Trong khoang 5-7 ngày làm việc, chiếc máy mà khách hàng đã đặt sẽ được chuyển tới tận tay khách hàng của mình với mức giá tốt nhất. Chiến lược 4P của Dell cung cấp sản phẩm đặc trưng đã được Dell triển khai trong nhiều năm qua. Đây cũng là yếu tố then chốt giúp Dell thu về hàng triệu USD mỗi ngày.
Chiến lược sản phẩm của Dell đáp ứng mọi nhu cầu, phân khúc giá của người tiêu dùng (Ảnh: Internet)
Việc xây dựng thương hiệu một cách đặc biệt này, Dell đã nhanh chóng thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng. Hơn nữa, việc ra đời những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ví dụ như dòng máy tính để bàn Dell Studio Hybrid. Đây là sản phẩm giúp tiết kiệm 70% điện năng so với các sản phẩm máy tính để bàn khác. Hơn nữa, Dell cũng là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc ra những chiếc máy tính nhỏ nhất, sản phẩm đó có tên Inspiron Zino HD. Đây là sản phẩm nhỏ như một hộp đồ trang sức với hiệu năng cao, đây được xem như sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm Mac Mini của Apple.
Chiến lược giá của Dell – Price
Như đã chia sẻ ở phần trước, giá của các sản phẩm của Dell có mức giá cạnh tranh hơn rất nhiều so với các đối thủ như IBM và Apple. Điều này là do Dell có hệ thống JIT và tiếp thị trực tiếp, vì vậy đã giúp Dell giảm thiểu rất nhiều chi phí cho trung gian. Dell rất coi trọng chiến lược định giá sản phẩm của mình và đảm bảo giá cả của họ chỉ phụ thuộc vào phân khúc sản phẩm. Ngoài ra, định giá sản phẩm của Dell cũng sẽ phụ thuộc vào mức chi trả của nơi họ phân phối. Ví dụ, nhà máy sản xuất tại Trung Quốc sẽ giúp cho Dell có mức giá tốt hơn cho người dân địa phương.
Ngoài ra, chiến lược marketing của Dell còn cung cấp dịch vụ đi kèm sản phẩm để tăng doanh số. Ví dụ như dịch vụ diệt virus, bảo hành, lựa chọn màu cao cấp đi kèm với sản phẩm máy vi tính.
Chiến lược giá là một trong những chiến lược giúp Dell mang lại doanh thu lớn (Ảnh: Internet)
Chiến lược xúc tiến bán hàng của Dell – Promotion
Đây là một trong những chiến lược giúp Dell có được thành công. Dell đã quảng bá sản phẩm của mình thông qua nhiều nhà bán lẻ khác nhau như Best Buy, Carrefour, Staples,… Khi khách hàng mua những sản phẩm của Dell, họ sẽ được tặng kèm những phần quà miễn phí như Chuột, bàn phím, USB,… Đây là yếu tố then chốt giúp Dell trở thành thương hiệu Top of mine trong lòng người tiêu dùng.
Hơn nữa, để hỗ trợ tối đa khách hàng thì Dell còn có những chương trình hỗ trợ trả góp 0% lãi suất từ 6- 12 tháng cho các mặt hàng của mình. Khách hàng của Dell cũng có thể dễ dàng nhận những voucher giảm giá trên website chính thức của Dell.
Chiến lược chăm sóc khách hàng của Dell
Ngay từ ban đầu, Dell luôn cam kết thực hiện tốt nhất việc chăm sóc khách hàng và giải đáp yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Dell đã thành lập diễn đàn trực tuyến “Ăn sáng cùng Dell” để khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có thể thoải mái thành lập những chủ đề trên diễn đàn. Ở đây, thành viên sẽ có thể nêu ra ý kiến hoặc thắc mắc về những vấn đề cụ thể và Dell sẽ giải đáp những vấn đề đó.
Nhờ việc đưa khách hàng lên mục tiêu hàng đầu, chiến lược chăm sóc khách hàng của Dell đã mang lại nhiều thành công vfa nhận được nhiều sự ủng hộ (Ảnh: Internet)
Hơn ai hết, Dell hiểu rằng máy tính không chỉ là công cụ làm việc mà còn là biểu tượng của sự sang trọng không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. Chính vì thế, trong trường hợp máy tính của khách hàng gặp sự cố, Dell sẽ hỗ trợ sửa chữa nhanh nhất có thể. Và đây cũng là lý do dịch vụ tư vấn 24/24 của Dell được ra đời, dịch vụ này sẽ giúp Dell khắc phục sự cố tạm thời cho khách hàng của mình. Những vấn đề về lỗi của khách hàng sẽ được Dell lưu lại để theo dõi và hỗ trợ trong suốt thời gian sử dụng.
Chiến lược marketing của dell ở Việt Nam cũng đã có bước đi đúng đắn trong việc chăm sóc khách hàng. Dell cho ra mắt tổng đài bảo hành tại nhà cho khách hàng gặp sự cố. Nếu người dùng muốn bảo hành, chỉ cần gọi ngay lên hotline miễn phí của Dell, sau đó Dell sẽ cử nhân viên đến tận nơi để hỗ trợ.
Ngoài ra, Dell còn cho ra mắt dịch vụ hỗ trợ có tên Pro Support và Basic NBD* Onsite Support. Đây là hai dịch vụ được thiết kế riêng dựa vào nhu cầu thực tế của khách hàng tại Việt Nam. Dịch vụ giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả làm việc, giảm chi phí hạ tầng một cách tối đa và đơn giản hóa vận hành, quản lý hệ thống.
Các chiến lược truyền thông của Dell
Như chúng ta đã biết Dell sử dụng rất nhiều phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình. Một số kênh phổ biến Dell không thể bỏ qua có thể kể đến như Internet, truyền hình, sách báo, tạp chí, tiếp thị trực tiếp,… Trong đó thì quảng cáo in ấn và truyền thông là một trong những kênh Dell sử dụng nhiều trong mọi chiến dịch truyền thông của họ.
Một chiến dịch có trị giá triệu đô của Dell có tên “Future Ready” đã giúp Dell quảng bá được các giải pháp công nghệ cho không gian doanh nghiệp. Chiến dịch này nhận được sự ủng hộ nhờ tạo ra được sự hấp dẫn về cảm xúc bằng cách minh họa cụ thể.
Chiến dịch Future Ready trị giá triệu đô mang lại gì cho Dell? (Ảnh: Internet)
Bên cạnh chiến dịch triệu đô thì “Beginnings” cũng là chiến dịch truyền thông đáng chú ý của Dell. Chiến dịch này muốn kết hợp thương hiệu với tinh thần doanh nhân từ khi Dell trở thành công ty tư nhân vào năm 2013. Các video của chiến dịch này đã Viral trên các nền tảng truyền thông mạng xã hội. Từ đó giúp tăng nhận thức về thương hiệu của khách hàng một cách tối đa.
Chiến lược Beginnings – một trong những chiến lược tăng nhận thức về thương hiệu trong lòng khách hàng cảu Dell (Ảnh: Internet)
Tại Việt Nam, trong mỗi mùa năm học mới thì chiến dịch “Back To School” thường được các nhãn hàng triển khai. Dell cũng không ngoại lệ, hãng muốn tăng cường nhận thức từ cả các em học sinh và bố mẹ tại Việt Nam và muốn khách hàng nhận thức được lợi ích của công nghệ trong việc học tập và làm việc. Chiến dịch Back to School của Dell đã thành công khi đạt hơn 100 triệu Impression với 90% đánh giá tích cực. Chiến dịch này giúp dell thu hút hơn 100.000 thanh thiếu niên truy cập vào Tumblr của mình.
>>> Xem thêm: Chiến lược marketing của Apple
Tạm kết
Hy vọng rằng thông qua bài viết trên, các bạn đã phần nào biết thêm được chiến lược marketing của Dell tại Việt Nam và trên thị trường quốc tế. Có thể thấy, đây là một chiến lược thông minh và sáng suốt vì nó đã giúp Dell mang lại những thành tựu đáng ngưỡng mộ. Còn chờ đợi gì mà không học hỏi chiến lược kinh doanh của Dell để áp dụng cho doanh nghiệp của mình.
Ashley Nguyen – duavang.net