Hiện nay, ngành dịch vụ được xem là ngành nghề, là lĩnh vực phát triển vô cùng mạnh mẽ trong xã hội hiện đại. Dịch vụ là một lĩnh vực vô cùng rộng lớn, phủ khắp nền kinh tế trên toàn thế giới. Các ngành dịch vụ điển hình có thể kể đến như du lịch, nhà hàng, khách sạn, giáo dục,.. Và mô hình marketing mix 7P là mô hình quen thuộc, thường được sử dụng trong các chiến lược marketing của ngành dịch vụ. 7P bao gồm toàn bộ mô hình 4P marketing quen thuộc (Product, Price, Place, Promotion), và mở rộng thêm 3P (Process, People và Physical Evidence). Và yếu tố vô cùng quan trọng của 7P trong marketing dịch vụ chính là Physical Evidence. Vậy bạn đã hiểu rõ Physical Evidence là gì chưa? Cùng duavang.net đi sâu và tìm hiểu khái niệm và ý nghĩa của chữ P cuối cùng này nhé.
Mục Lục
Physical Evidence là gì?
Physical Evidence được biết tới là một “bằng chứng vật lý”, đây là một yếu tố quan trọng của chiến lược marketing mix mở rộng. Nó là một tập hợp những trải nghiệm thực tế trong môi trường dịch vụ, tập hợp mọi yếu tố về vật chất do con người và tự nhiên tạo ra. Tất cả những thứ này có ảnh hưởng tới kết quả của kinh doanh dịch vụ.
Physical Evidence do con người tạo ra
Các yếu tố này được chia làm 2 loại chính đó là:
- Các yếu tố do tổ chức, doanh nghiệp tạo ra (bao gồm tất cả sản phẩm, thiết bị trong ngành kinh doanh dịch vụ). Các yếu tố này có thể kể tới như cách trang trí, sử dụng hình ảnh, ánh sáng, màu sắc và các yếu tố hậu trường khác nhau.
- Các yếu tố do con người tạo ra nhưng không phải do doanh nghiệp, tổ chức tạo ra. Các yếu tố này có thể kể tới như các công trình công cộng, các hạ tầng quốc gia, đền chùa, công viên, các sự kiện văn hóa,…
Physical Evidence do thiên nhiên tạo ra
Các yếu tố này chính là những thứ thuộc về thiên nhiên ví dụ như Sông, núi, biển, các danh lam thắng cảnh, hang động,…
Physical Evidence nghĩa là gì? Physical Evidence trong marketing là gì (Ảnh: Internet)
Các loại Physical Evidence phổ biến hiện nay
Physical Evidence được chia thành 2 loại đó là Peripheral Evidence (bằng chứng ngoại vi) và Essential Evidence (bằng chứng thiết yếu)
Peripheral Evidence – Bằng chứng ngoại vi
Đây là một phần vô cùng quan trọng trong quá trình mua hàng của khách hàng. Đây là loại physical evidence trong khách sạn ví dụ như khăn ăn, bao bì sản phẩm, thẻ biên lai,… Bằng chứng ngoại vi nếu được sử dụng hợp lý thì nó sẽ giúp tăng giá trị cho các yếu tố vô hình trong doanh nghiệp.
Essential Evidence – Bằng chứng thiết yếu
Trái ngược với bằng chứng ngoại vi thì đây là một yếu tố được doanh nghiệp sử dụng để thực hiện sản phẩm của họ. Ví dụ một khách sạn, nhà hàng sử dụng trong thực phẩm, món ăn của họ; hoặc khăn tắm, đồ vệ sinh do khách sạn cung cấp ở mỗi phòng,…
Bằng chứng thiết yếu góp phần rất lớn nâng giá trị nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Đây cũng là yếu tố quan trọng tạo nên Physical Evidence trong chiến lược tiếp thị hỗn hợp.
Bằng chứng hữu hình trong marketing dịch vụ có vai trò như thế nào (Ảnh: Internet)
Tác động của Physical Evidence tới ngành marketing dịch vụ là gì
Sau khi hiểu rõ physical evidence nghĩa là gì thì có thể thấy được nó có tác động vô cùng lớn trong ngành kinh doanh dịch vụ. Bởi đây là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Khi doanh nghiệp hiểu được ý nghĩa của chữ P cuối cùng này thì họ sẽ có thể phát huy tối đa lợi thế của mình để các chiến dịch, kế hoạch của mình được hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, các kế hoạch thiết lập môi trường, vật chất cần phải lưu ý để kết hợp với mục tiêu và tầm nhìn của doanh nghiệp. Người làm marketing trong doanh nghiệp cần phải là người hiểu rõ mục tiêu, tầm nhìn của doanh nghiệp đã đề ra để có thể vận dụng các yếu tố Physical Evidence hiệu quả.
Sau khi đã trải qua những bước trong kế hoạch thiết lập thì việc xác định rõ định hướng để quản lý là việc vô cùng quan trọng. điều này giúp doanh nghiệp có thể xác định thị trường mục tiêu của mình một cách chính xác nhất, phù hợp với tầm nhìn của doanh nghiệp. Việc thiết lập yếu tố Physical Evidence là một phần vô cùng quan trọng nên những nhà lãnh đạo cần thận trọng trước khi đưa ra quyết định.
Môi trường vật chất trong marketing dịch vụ (Ảnh: Internet)
Physical Evidence còn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong những trải nghiệm thực tế của khách hàng. Nếu doanh nghiệp tạo ra được cho khách hàng trải nghiệm thực tế tốt thì doanh nghiệp đó càng có nhiều cơ hội để thể hiện. Hơn nữa, việc thiết lập bố cục của Physical Evidence hợp lý còn giúp thúc đẩy hiệu suất công việc.
Quan trọng hơn, nếu trải nghiệm thực tế của khách hàng tốt thì nó sẽ giúp mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp tốt hơn. Đây là cách giúp doanh nghiệp tạo dựng sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
>>> Có thể bạn quan tâm: Trademark là gì? Ý nghĩa đặc biệt của các ký hiệu khi đăng ký Trademark
Tạm kết
Hy vọng rằng qua bài viết trên, các bạn đã hiểu rõ khái niệm Physical Evidence là gì cũng như tác động của nó tới ngành kinh doanh dịch vụ. Khi hiểu được rõ yếu tố physical là gì thì bạn có thể hiểu ngay được tầm quan trọng của nó trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Hy vọng rằng, với những kiến thức trên, các bạn có thể ứng dụng một cách khéo léo để chiến lược phát triển doanh nghiệp của mình thành công hơn.
Ashley Nguyen – duavang.net
