Để có thể trở thành một hướng dẫn viên du lịch thì bạn cần học được nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Trong du lịch có rất nhiều nghiệp vụ mà người muốn theo đuổi nghề này cần nắm bắt. Chính vì vậy, lộ trình học ngành du lịch luôn có những môn nghiệp vụ du lịch, dưới đây là đề cương ôn tập môn học Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm – HM42.003 của lộ trình học đại học của trường đại học Mở Hà Nội. Cùng duavang.net ôn tập để có thể có thêm hành trang và kiến thức khi đi thi nhé
Hướng dẫn tìm kiếm: Bạn sẽ dễ dàng tìm kiếm câu hỏi khi sử dụng máy tính. Hãy ấn tổ hợp phím “Ctrl + F” sau đó điền câu hỏi vào để so sánh với đáp án của mình nhé. Câu hỏi và đáp án dựa vào môn học có mã môn HM42.003 của chương trình học từ xa Đại học Mở Hà Nội.
Câu hỏi | Đáp án đúng |
Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng lộ trình thăm quan là gì? | Xác định nhu cầu của khách tham quan |
Để bài thuyết minh trở nên sống động và thu hút, hướng dẫn viên nên: | Sử dụng các câu chuyện cá nhân, ví dụ cụ thể và kết hợp với hình ảnh minh họa |
Để làm cho bài thuyết minh dễ hiểu và hấp dẫn, hướng dẫn viên nên: | Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu, kết hợp với các ví dụ sinh động |
Điều gì có thể khiến nội dung thuyết minh trở nên lạc hậu? | |
Điều gì KHÔNG phải là một phần của việc chuẩn bị trong giai đoạn thực hiện chương trình? | |
Điều gì KHÔNG phải thực hiện sau khi tiễn khách? | Tóm tắt nội dung chương trình |
Điều gì là quan trọng khi hướng dẫn viên thuyết minh về các phong tục và truyền thống? | |
Điều gì phải được cân nhắc khi thiết kế lộ trình thăm quan tại điểm du lịch? | Tất cả các đáp án đều đúng |
Đối với hướng dẫn viên du lịch tại điểm, ai có trách nhiệm phân công họ theo chương trình du lịch? | Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch |
Giai đoạn nào được xem là đặc biệt quan trọng trong quy trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm? | Chuẩn bị |
Giai đoạn nào trong quá trình tổ chức chuyến du lịch được coi là quan trọng nhất đối với du khách? | Thực hiện chương trình du lịch |
Hoạt động hướng dẫn du lịch mang lại lợi ích gì cho các tổ chức kinh doanh du lịch? | Góp phần vào sự thành công và chất lượng của các chuyến du lịch, ảnh hưởng đến khả năng bán và doanh thu |
Hoạt động hướng dẫn du lịch mang lại lợi ích gì cho du khách? | Đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, học hỏi và sử dụng các dịch vụ trong chuyến đi |
Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm bao gồm những công việc gì | Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách theo nội dung chương trình tại điểm du lịch theo thỏa thuận |
Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm cần có gì để đảm bảo sự thành công của chuyến du lịch? | Các hướng dẫn viên đứng mũi chịu sào |
Hướng dẫn du lịch là hoạt động gì? | Cung cấp thông tin, kết nối dịch vụ, dẫn khách du lịch, hỗ trợ khách du lịch sử dụng các dịch vụ theo chương trình du lịch |
Hướng dẫn viên du lịch cần làm gì để đảm bảo khách cảm thấy được quan tâm và đối xử công bằng? | Sử dụng các kỹ thuật quản lý đoàn và xử lý tình huống linh hoạt |
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần biết vận hành thiết bị nào trong quá trình thuyết minh? | Máy in, máy tính, máy bộ đàm, điện thoại, máy quay phim, máy ảnh, micro, thiết bị tăng âm, bút chỉ |
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần chủ động xác định đặc điểm cơ bản của khách trong giai đoạn nào? | Thực hiện chương trình |
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần có mặt tại điểm hẹn trước giờ khách đến bao lâu? | |
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kỹ năng gì để giao tiếp hiệu quả với du khách nước ngoài? | Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ |
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thông thạo ngôn ngữ nào? | Tiếng mẹ đẻ và ít nhất một ngôn ngữ quốc tế mà đoàn khách sử dụng |
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm phải có hợp đồng hướng dẫn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoặc văn bản phân công hướng dẫn theo chương trình du lịch. Ai phải phân công hướng dẫn viên này? | Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch |
Hướng dẫn viên nên điều chỉnh thời gian tham quan như thế nào? | Tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu hợp lý của du khách |
Hướng dẫn viên nên làm gì để đảm bảo sự an toàn khi đoàn khách tham quan những khu vực có nguy cơ sụp đổ hoặc sửa chữa? | Đưa ra các cảnh báo rõ ràng và chỉ dẫn về các khu vực an toàn |
Hướng dẫn viên nên làm gì khi cần thay đổi lộ trình tham quan do sự cố bất ngờ? | Cập nhật lộ trình mới cho đoàn khách và giải thích lý do thay đổi |
Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống khách hỏi về nội dung mà mình không biết? | Xin lỗi khách và hứa sẽ trả lời câu hỏi sau, nhờ sự giúp đỡ của đồng nghiệp/khách |
Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống ùn tắc giao thông tại điểm du lịch? | Điều chỉnh kế hoạch thăm quan để tránh ùn tắc |
Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh cho nhóm du khách có đa dạng sở thích? | Cung cấp nhiều nhóm thông tin, thông tin thú vị, đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng |
Hướng dẫn viên nên làm gì nếu bài thuyết minh bị gián đoạn bởi các yếu tố bên ngoài như tiếng ồn? | Tạm dừng bài thuyết minh và yêu cầu du khách di chuyển đến khu vực yên tĩnh hơn |
Hướng dẫn viên nên làm gì nếu có nhiều du khách hỏi những câu hỏi không liên quan đến chủ đề chính của bài thuyết minh? | Nhắc lại câu hỏi và cung cấp câu trả lời ngắn gọn, sau đó quay lại chủ đề chính |
Khách du lịch là gì theo Luật Du lịch 2017? | Người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ việc đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến |
Khi có tình huống khách bị mất tài sản, hướng dẫn viên cần phải: | Hỗ trợ khách tìm kiếm và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần |
Khi di chuyển đoàn khách qua khu vực đông người, hướng dẫn viên nên: | Đi phía trước đoàn và sử dụng dấu hiệu nhận biết để chỉ dẫn. |
Khi điều chỉnh thời gian tham quan, hướng dẫn viên cần lưu ý gì? | Linh hoạt điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu hợp lý của khách |
Khi gặp sự cố khách bị thương nhẹ, hướng dẫn viên nên: | Sơ cứu và nhờ sự hỗ trợ y tế nếu cần |
Khi gặp tình huống khách bị ốm hoặc say nắng, hướng dẫn viên nên: | Trấn an khách, đưa vào chỗ mát và nhờ sự hỗ trợ y tế nếu cần |
Khi gặp tình huống ùn tắc giao thông tại điểm du lịch, hướng dẫn viên nên làm gì? | Điều chỉnh kế hoạch thăm quan và tìm cách giảm bớt ùn tắc |
Khi hướng dẫn viên gặp một tình huống hỏa hoạn, bước đầu tiên là: | Thông báo cho khách và liên hệ bộ phận khẩn cấp |
Khi kết thúc chương trình, hướng dẫn viên cần làm gì để để lại ấn tượng tốt với du khách? | Tóm tắt lại nội dung chính và cảm ơn khách |
Khi khách có hành vi không phù hợp với quy định, hướng dẫn viên nên: | Nhẹ nhàng và tế nhị nhắc nhở về quy định và lý do cụ thể |
Khi khách du lịch gặp vấn đề về sức khỏe, hướng dẫn viên nên: | Đánh giá tình trạng sức khỏe, trấn an khách và tìm sự hỗ trợ y tế nếu cần |
Khi khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên cần: | Lắng nghe và tìm cách giải quyết vấn đề |
Khi lựa chọn thông tin cho bài thuyết minh, hướng dẫn viên cần phân loại thông tin theo mức độ cần thiết thành bao nhiêu nhóm? | 3 nhóm |
Khi sắp xếp thông tin trong phần nội dung của bài thuyết minh, hướng dẫn viên cần đảm bảo các yếu tố nào? | Sự gắn kết với chủ đề chương trình và tổng thể điểm du lịch |
Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hay cờ, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo hiệu quả? | Dấu hiệu phải nổi bật và dễ nhận biết từ xa |
Khi thiết kế bài thuyết minh cho một nhóm du khách lớn, hướng dẫn viên nên: | Sử dụng các công cụ hỗ trợ âm thanh và hình ảnh để đảm bảo tất cả du khách đều nghe thấy và hiểu rõ |
Khi thuyết minh ở một điểm tham quan với nhiều yếu tố gây nhiễu, hướng dẫn viên nên: | Sử dụng thiết bị âm thanh và dấu hiệu nhận biết để duy trì sự chú ý |
Khi thuyết minh về các quy định của điểm tham quan, hướng dẫn viên nên: | Giải thích rõ ràng và nhấn mạnh các quy định quan trọng |
Khi thuyết minh về một công trình kiến trúc, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì? | Ý nghĩa lịch sử và văn hóa của công trình cùng với các câu chuyện liên quan |
Khi thuyết minh về một địa danh văn hóa, hướng dẫn viên nên chú ý điều gì? | Cung cấp thông tin về ý nghĩa văn hóa và các truyền thống liên quan |
Khi thuyết minh về một địa điểm lịch sử, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ thuật nào để giúp khách dễ dàng hình dung? | |
Khi xây dựng bài thuyết minh cho một điểm du lịch lịch sử, hướng dẫn viên nên: | |
Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự chi tiết, chính xác và thông tin kỹ thuật? | |
Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự hấp dẫn, tính mới lạ và phong phú của thông tin? | Nhóm ưa cảm xúc |
Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự thật khách quan, tính logic và cụ thể của thông tin? | Nhóm ưa lý trí |
Khoảng cách giao tiếp giữa hướng dẫn viên và khách nên được điều chỉnh như thế nào? | Tùy thuộc vào mối quan hệ và bối cảnh, nhưng nên giữ khoảng cách vừa phải |
Khoảng cách giao tiếp phù hợp với khách khi thuyết minh là bao xa? | Khoảng cách bằng chiều dài một cánh tay |
Kiến thức cơ bản về pháp luật mà hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần nắm vững là gì? | Quy chế, luật lệ, pháp lệnh liên quan đến công việc hướng dẫn, đặc biệt là các quy định tại khu, tuyến, điểm du lịch |
Kiến thức về sử dụng ngôn ngữ của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì? | Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt theo hoàn cảnh và đối tượng giao tiếp, sử dụng thành thạo ít nhất một ngôn ngữ quốc tế |
Kiến thức y tế của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì? | Kiến thức nhận biết các triệu chứng bệnh phổ biến, sơ cứu và cấp cứu trong trường hợp khẩn cấp |
Kỹ năng nào sau đây là cần thiết nhất để hướng dẫn viên du lịch tại điểm có thể truyền tải thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả? | Kỹ năng giao tiếp |
Kỹ thuật nào giúp bài thuyết minh trở nên thú vị và gần gũi hơn? | |
Kỹ thuật nào giúp khách dễ dàng nhớ và liên tưởng thông tin trong thuyết minh? | Sử dụng ví dụ minh hoạ |
Kỹ thuật nào giúp làm cho bài thuyết minh trở nên sinh động và hấp dẫn hơn? | |
Làm thế nào để đảm bảo lộ trình thăm quan phù hợp với thời gian dự kiến của chuyến thăm quan? | Tính toán thời gian cần thiết cho mỗi điểm và tổng thời gian của chuyến thăm quan |
Lợi ích chính của việc có lộ trình thăm quan được thiết kế sẵn là gì? | Tạo sự chủ động cho hướng dẫn viên và trải nghiệm tối ưu cho du khách |
Lợi ích của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong thuyết minh là gì? | |
Một bài thuyết minh hiệu quả nên bao gồm: | Thông tin liên quan đến điểm du lịch, kết hợp với các câu chuyện thú vị và hình ảnh minh họa |
Một bài thuyết minh hiệu quả nên bao gồm: | Thông tin liên quan đến điểm du lịch, kết hợp với các câu chuyện thú vị và hình ảnh minh họa |
Mục đích của việc quảng bá chương trình du lịch là gì? | Đưa chương trình du lịch đến với thị trường khách du lịch tiềm năng |
Nếu chiều cao của một bức tranh là 3 mét, khoảng cách quan sát tổng thể tốt nhất nên là: | 6 mét |
Người đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm phải nộp hồ sơ đến cơ quan nào? | Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh |
Nhóm kiến thức nào giúp hướng dẫn viên du lịch tại điểm tự tin và chuyên nghiệp khi tác nghiệp? | Kiến thức chuyên môn về ngành du lịch, tâm lý du khách, đặc điểm văn hóa và quy tắc giao tiếp quốc tế |
Nhóm thông tin nào là những thông tin cơ bản nhất về điểm du lịch và cần được tham khảo từ các nguồn chính thống, tin cậy? | |
Nhóm thông tin nào thường được chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thêm của khách về các chi tiết hoặc vấn đề liên quan? | Nhóm thông tin “có thể biết” |
Phần kết luận của bài thuyết minh cần làm gì để tạo ấn tượng cuối cùng cho khách tham quan? | Khơi lên suy nghĩ, gợi cảm xúc và cảm ơn khách |
Phần nào của bài thuyết minh là phần quan trọng nhất, mô tả và giải thích về các đối tượng tham quan trong lộ trình? | Phần nội dung |
Phần nào trong một bài thuyết minh cần thể hiện nội dung khái quát về điểm du lịch và đặt vấn đề cho nội dung chi tiết của bài thuyết minh? | |
Sử dụng giai thoại và câu chuyện hài hước trong thuyết minh giúp gì cho khách du lịch? | Làm cho bài thuyết minh thú vị và dễ nhớ hơn |
Tại sao cần cân nhắc điều kiện dịch vụ tại điểm du lịch khi thiết kế lộ trình? | Để đảm bảo khách có trải nghiệm thăm quan thoải mái và tiện nghi |
Tại sao cần thực hiện thử nghiệm và điều chỉnh lộ trình thăm quan? | Để cải thiện trải nghiệm của khách và đảm bảo lộ trình hoạt động hiệu quả |
Tại sao hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kiến thức về tâm lý du khách? | Để hiểu và đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và học hỏi của du khách |
Tại sao hướng dẫn viên nên hạn chế sử dụng từ đệm như “à” hay “ờ”? | Để tránh làm khách cảm thấy hướng dẫn viên không tự tin hoặc chưa chuẩn bị kỹ |
Tại sao kỹ thuật sử dụng từ ngữ đa dạng quan trọng trong thuyết minh? | Để thu hút sự chú ý và tránh sự nhàm chán |
Tại sao sử dụng từ ngữ kích thích giác quan là quan trọng trong thuyết minh? | Để khách có cảm nhận sinh động hơn về đối tượng được giới thiệu |
Tại sao việc sử dụng các giai thoại và câu chuyện hài hước có lợi trong thuyết minh? | Để tạo sự kết nối và khiến khách du lịch dễ nhớ thông tin |
Theo Điều 61, Luật Du lịch, hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần có giấy tờ nào dưới đây? | Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch theo mẫu |
Thời hạn cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm kể từ ngày có kết quả kiểm tra nghiệp vụ là bao nhiêu ngày? | 10 ngày |
Tính đa dạng của chương trình du lịch thể hiện qua điều gì? | Loại hình, số lượng của các điểm dừng và tính đa dạng của các hoạt động có thể thực hiện tại điểm du lịch |
Tính hấp dẫn của lộ trình thăm quan được tạo ra từ việc kết hợp các yếu tố nào? | Hoạt động yêu thích và thông tin mới |
Tình huống nào dưới đây được xem là một tình huống đơn giản? | Khách phàn nàn về thái độ của hướng dẫn viên |
Tốc độ thuyết minh quá nhanh có thể gây ra vấn đề gì? | Khiến khách không kịp tiếp nhận và xử lý thông tin |
Trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm bắt đầu bằng việc công bố kế hoạch kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm của cơ quan nào? | |
Trong giai đoạn chuẩn bị, hướng dẫn viên cần phải thu thập và kiểm tra thông tin nào? | |
Trong giai đoạn thực hiện chương trình, hướng dẫn viên cần phải: | Quản lý đoàn khách và giải quyết các tình huống phát sinh |
Trong giai đoạn tiễn khách, hướng dẫn viên cần thực hiện các nội dung nào? | Tóm tắt nội dung chính của chương trình và cảm ơn khách |
Trong thuyết minh, tại sao nên sử dụng thành ngữ, tục ngữ? | Để thêm điểm nhấn và làm bài thuyết minh gần gũi hơn |
Tư thế đứng của hướng dẫn viên khi thuyết minh nên như thế nào? | Đứng thẳng lưng, đầu ngẩng vừa phải |
Vai trò chính của hoạt động thuyết minh du lịch là gì? | Giúp du khách thỏa mãn nhu cầu khám phá và học hỏi thông qua thông tin cung cấp |
Vệ sinh cá nhân của hướng dẫn viên có ảnh hưởng như thế nào đến thuyết minh? | Thể hiện sự sạch sẽ, gọn gàng và lịch sự |
Việc phát âm chính xác khi thuyết minh có tác dụng gì? | Tránh được hiểu lầm và đảm bảo thông tin được chuyển tải đúng |
Yếu tố nào KHÔNG ảnh hưởng đến lộ trình thăm quan tại điểm du lịch? | Điều kiện thời tiết dự đoán trong tuần tới |
Yếu tố nào KHÔNG phải cân nhắc khi thiết kế lộ trình thăm quan tại điểm? | Sở thích cá nhân của hướng dẫn viên |
Yếu tố nào là quan trọng nhất trong việc xây dựng một bài thuyết minh hấp dẫn cho du khách? | Độ chính xác và sự thú vị của thông tin |
Yếu tố nào là rất quan trọng để hướng dẫn viên du lịch tạo ấn tượng tốt trong suốt chương trình tham quan? | Thực hiện các phần việc một cách nhiệt tình, cẩn thận và chu đáo |
Yếu tố nào quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của đoàn khách? | Tất cả các điều trên |
>> Có thể bạn quan tâm: Học từ xa #29: Học phần Chủ nghĩa xã hội khoa học – EG44.101
Trên đây là đáp án cho các câu trong đề cương ôn tập của môn học Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm – HM42.003 theo hệ đại học từ xa của trường đại học mở Hà Nội ehou. Hy vọng các bạn đã làm bài thật tốt và so sánh với đáp án của duavang. Nếu câu hỏi ôn tập nào chưa có, hãy để lại bình luận bên dưới để duavang.net update ngay nhé. Nếu bạn không có thời gian làm bài, hãy liên hệ số điện thoại Zalo duavang để được hỗ trợ. Nếu thấy kiến thức này là hữu ích, hãy donate cho chúng mình 1 ly cafe để làm động lực và duy trì Website nhé.
Edward Nguyen – duavang.net